本公司在全国各地所拥有的广告客户众多每年的营业额都名列前茅。
（你规模又大，又富，而且又遥遥领先，是不是？但是那又能怎么样？即使你的公司有全国汽车公司、全国电气公司以及美国陆军总部合起来那样大，也不关我什么事。如果你不是太无知的话，你就应该明白我只关心我的公司有多大。你提到自己有多成功，这只会让我觉得自己有多渺小和不重要。）
我们希望将各家无线电台的最新消息提供给我们的客户，为我们的客户服务。
（“你”希望！“你”希望！你这个不知天高地厚的家伙。我才不管你有什么样的希望不妨干脆地告诉你，我只对“我”自己所希望的事情感兴趣——而在你这封荒谬该死的信中竟然连一个字也没有提到。）
因此，你可以把本公司列为你们报告每周消息的必要对象每周为你们提供对广告公司有用的消息。
（“必要对象。”好大的口气！你大谈特谈你们的大公司。使我觉得自己有多不重要——然后你要我把你们列入“必要”的对象中，可是你却连个“请”字都不说。）
即刻回信，告诉我们你们最近的“活动”，将对彼此都会有好处。
（你这笨蛋！你寄给我一封低级的群发邮件，一封千篇一律的信。你居然还好意思在我担心房子抵押、植物生病和高血压的时候要我坐下来，亲自口述一封私人的信，告诉你收到这封该死的群发邮件，而且还要我“即刻”回信。你这“即刻”是什么意思？难道你不知道我跟你一样忙——或者至少我喜欢想像成跟你一样忙。
还有，既然我们是在谈这个问题，我倒要问问你，是谁给了你这样的权力来命令我做这做那？你说这件事将对“彼此有好处”，可是直到最后你才想到我的利益，但怎样才对我有益呢？对此你却含糊不清。）
无线电部主任布兰克谨启
再启：附上《布兰克维尔日报》的副本，以供参考，你也许愿在你的电台里播放。
（在这最后的再启文字中，你倒是提到了可以帮助我解决问题的事情。但是为什么不在信的一开始就提到这点呢？）
如果一个人一生都致力于广告事业，自以为具有能左右他人购买意愿的高等才华，可是却写出那样的一封信来，对于那些屠夫、面包师或者汽车修理工，我们还能指望什么呢？
这儿还有一封由一个大货运公司的总监给我班上一位名叫维米兰的学员写的信。这封信对收信人会产生什么效果呢？请先看一下，我再告诉你。
各位执事先生：
本公司外运收货站的工作常常受到阻碍，因为好多货物都在傍晚时才送来，结果造成交通拥挤，我们的人员加班、运输迟延、有时候还延误开车。11月10日，我们从贵公司收到510件货物，抵达时已经是下午4点20分。
为了避免货物延迟送达所产生的不利影响，我们请求您的合作，恳请贵公司把当天所交的货运出去的时候，尽量请你们的卡车提早送来，或者在早上先送来一部分？这样的安排有利于贵公司的卡车迅速卸货返回，并可以确保贵公司的货物收到后提早发出。
总监某某谨启
读完这封信以后，担任西来吉亚公司销售经理的维米兰先生写了下面这些意见给我：
“这封信所产生的实际效果，与对方的本意正好相反。这封信在一开头就讲货运站的困难。但是一般来说，这不是我们感兴趣的。然后是要求我们合作，却一点也没有想到对我们是否有任何的不便。在最后一段，终于提到如果我们合作的话，方便我们的卡车迅速卸货返回，还可以确保我们的货物收到后提早发出。换句话说，我们最感兴趣的部分在最后才提到，而且所产生的整体效果是抵触的，而不是合作的。”
我们来看看是否可以重写这封信。不要浪费时间在谈论自己的问题上，正如亨利·福特所建议的那样，我们该“了解别人的观点，站在别人的角度和我们自己的角度来看事情。”下面就是一种修改方法，这也许不是最好的方法，但是不是可以有所改善呢？
亲爱的维米兰先生：
贵公司14年来一直是我们的最佳顾客之一。对于你们的光顾，我们当然非常感谢，并非常乐意为你们提供迅速高效的服务。遗憾的是，如果你们的卡车再在黄昏的时候运来大批货物的话，例如11月10日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。
因为许多其他的公司也是在黄昏时才把货送来。当然，这就产生了拥挤，使得贵公司的卡车不可避免地在码头受阻，有时候甚至使得货物无法按时运出去。
这种情形非常的糟糕。怎样才能避免呢？就是尽可能在中午之前把你们的货物送到码头。这样就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们的货运送出去，而且我们的工作人员也能早点回到家中，享受贵公司所出产的美味通心粉。
请千万不要认为本函是在抱怨，也请不要以为本公司在多管闲事，建议贵公司应如何经营。这封信的目的，只是希望能够为你提供更有效的服务。
无论你们的货物什么时候抵达，我们仍然欣然而迅速地竭力为你们服务。您的公务繁忙，请不必费工夫回信。
总监某某谨启
你们看现在有成千上万的推销员在路上疲于奔命，却入不敷出，这是为什么呢？因为他们心中一直在想的只是自己的需要，却不知道我们并不想买任何东西。如果我们有需要的话，我们会出去购买，我们永远只会对解决我们自己的问题感兴趣。