第五章贴心交谈，把每句话都说到
他人心坎儿里
争论之语，请降温后说
我们平时在对话中，时常会出现“高温语言”，就是和别人进行激烈的争论，达到不可开交的地步。“高温语言”，会使融洽的人际关系搞僵，掌握给“高温语言”降温的方法，才能够挽救即将破裂的人际关系。
道理不争不明，但怎么争，许多人却不知道。有人在争论中发火、谩骂，甚至大打出手，弄得朋友之间很不愉快。
有人会说，争论难道还用得着学吗，我天生就会。只要把喉咙扯响，抓住争论对方的任何逻辑漏洞，攻其一点，不及其余。更要紧盯对方的道义弱点，只稍“泼上一桶污水”，让其失去所有道德优势，哪怕无理也赢了。
的确，争论常常发生，但争论的原本意义却不见得人人都懂。单就争论的目的来说，就可以列出一串不同结论：为了赢，为了面子，为了显示自己，为了说服对方，为了证明自己的正确，为了驳斥对方的错误……连争论的目的都说不清道不明，就信誓旦旦宣称自己天生就会争论？未免太过自信了吧。
朋友之间交往相处，难免会有口舌上的争论，那么在与人争论时，一种观点被认可，不在于谁的声高，关键在于谁能把自己的想法不露痕迹地输入对方的意识当中。通常大多数人所采取的态度是：向对方展开反驳。而你一向采取何种态度呢？是否会采用“高温语言”呢？
《演讲与口才》一书中说，所谓的“高温语言”，是指谈话时双方针锋相对互不相让，使话语的火药味甚浓，稍不在意就会擦枪走火，导致矛盾冲突的发生。
如何抓住时机，适时给“高温语言”降温，以减少朋友之间的摩擦，需要我们运用恰当的方法、机智的语言，变高温为低温，化敌意为和睦。
一是明理静气。
在事情突然发生，而双方又心急如焚的情况下，当事人说话往往就不够冷静，声调就会高扬，语言就会迅速升温，容易使冲突升级。这时就需要其中一人明理静气，压一压心火，使当事双方迅速冷静下来，化解矛盾。
二是谐音岔题。
如果两个人没有什么大的矛盾，但遇事就喜欢斗气，争强好胜，三句话不到，就互相诋毁导致语言升温。这时，如果其中一人打打岔，分散一下另一个斗气者的注意力，将他们斗气的犄角分开，常常能化干戈为玉帛。
三是引申归谬。
在遇到两个人执意要闹下去的情况时，如果有旁观者，旁观者不妨将再这样发展下去的后果予以引申，将可能出现的不良局面清晰地摆到当事者面前，这往往能对当事人起到警示作用，使局面出现转机。此法若运用得当，能收到出其不意的效果。
薛友明与郝祥是一对性格相仿、脾气差不多的“冤家”，两个人都是一所高中的学生。他们常常是“好了伤疤忘了疼”，分开了又想到一起，在一起时一旦话不投机就拌嘴。特别是郝祥，什么事都要争出个子丑寅卯来，有些同学对他已经望而却步，尽量避免跟他打交道。
一次，为了一道代数题的解法，两人又较上了劲，而且逐渐升级到讲勇斗狠上来。这个说：“我怕你，休想！”那个说：“我怕你？”另一同学陈桂华见两位又“发高烧”了，忙打趣道：“冬天雪，夏天雷，你说同学谁怕谁？就怕这样长期下去，大家都不理你们了！”
郝祥比较敏感，联想到自己朋友渐少，脸红起来。薛友明心想自己也有不是之处，停止了争执。就这样，陈桂华一番话四两拨千斤，轻易就化解了一场口舌之争。
一对较劲的冤家，好像谁也不怕谁。但这种没有任何意义的“怕不怕”问题之于两人的感情而言，其危害性是显而易见的。互不服气、互不畏惧，只会把关系搞僵，把问题搞复杂。
碰到小事就一直闹下去，与他人怎么相处？“这样长期下去，大家都不理你”，这将是最有可能出现的后果。陈桂华抓住这个点巧作引申，得出一个大家都不愿看到的结果，当然也是争强好胜者最怕的后果，从而将其火气降下来。
在人际交往中，朋友之间的对话升温、产生火药味甚至发生冲撞是常有的事。若在场的人都能像陈桂华那样，拿起“语言灭火器”，给“高温语言”迅速降温，将矛盾与冲突扼杀在萌芽阶段，就会为生活增添更多的和谐与美好。
别为无聊的小事去争论，什么事都争论，会给人留下此人是非多的不良印象。
因为，几千年来受中庸文化的熏陶，中国人很不习惯争论、很不熟悉争论，也很少有人拿争论来做文章做学问。大家见了面一般都是客客气气的。即使有根本性的不同见解，也从不在课堂上、会场上当众说出来，不但不说，还讳莫如深，让人费劲地猜来猜去。这种作派，不但不受人嫌弃，还受人推崇，谓之“含蓄”“修养好”“城府深”，是聪明人。如果认真较个死理，把自己的观点在与众不同的时候如实地、不加保留地说出来，都不用考证观点合理与否，别人对你的第一印象就是：肤浅、幼稚、靠不住。
爱语，请深情地说
爱语的力量是春日里纷洒的丝丝细雨，使落寞孤寂的人享受心灵的滋润；爱语的力量是冬日里耀眼的一抹阳光，使凛冽寒风中的人感受春日的温暖；爱语的力量是沙漠中突现的一泓清泉，使濒临绝望的人重燃希望之光；爱语的力量是黑夜里远方的一座灯塔，使黑暗中的人找到航行的方向……
对我们中国人而言，“有口难言”、“沟而不通”或“爱在心头口难开”是我们常常遭遇的困境。深情地说出爱语，正是帮助我们把心意、情感明确而传神地表达出来，以达到最好的沟通效果，并且会有出人意料的收获。
爱语有多种，如母爱语、师爱语、友爱语、情爱语等。下面我们以情爱语为例，谈谈爱语的妙用。
现实生活中，由于不敢及时表白而错过爱情的事例不少。当然也有“懒汉娶仙妻”的例子，那是由于懒汉在追求爱情时敢于表露自己的钟情，同时有一种执着的憨劲。
当你的心里升起爱意时，不要犹豫，不要彷徨，而应当在适当的时候，向自己心中钟情的他（她），大胆、果断、坦率地说出——“我爱你！”机不可失，时不再来！如果你没有这个勇气，浪费了上帝为你准备的这三个字，你只能孤独地走完你的人生旅程。
其实，爱语也有一些定式语言可以借用，不必害怕不会说，而是怕你不敢说。