103、替下属承担责任
一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。替他人挡驾的上级，也是最会收揽人心、最有人缘的上级。
“一切责任在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里做了如上声明。
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题；但生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟翻船的时候。翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任。
试想有一天你不幸闯了大祸，惊恐万分向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候，上级竟如卡特总统般众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我!”那该是何种心境?卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。
但事实上，要像卡特那样能声明“一切责任在我”并不容易。大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，惟恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既身为他人的“上级”，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一，就是教导下属如何做事。
所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。
那种不分清红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，不仅使下属更不敢于正视问题，而且还会使下属同他大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。