78、慢说“你错了”
在生活中，你是否经常听到别人对你说“你错了”这样的话呢?我想大多数人听到这样的话心里都不会太舒服吧。短短几个字，虽无恶意，却很容易伤了人的自尊心。
在我们的身边，经常会听到“你错了”这三个字，无论是生活上的一些锁事，还是工作上的一些事，都不要轻言“你错了”。
光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审查员打交道，发生口舌是不可避免的事，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。为此，他改变策略，不再同别人发生口角。结果呢?下面是他讲的一段经历：
有一天早上他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。原来在木材卸车四分之一时，他们的木材审查员报告说这批木材低于标准50％，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。光劳利立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己作了多年木材审查员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而这次他决定改变作法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。
光劳利赶到场地，看见对方的采购员和审查员一副揶揄神态，摆开架式准备吵架。光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样光劳利可以看一下情况到底怎样。光劳利还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
看了一会儿光劳利就发现，他审查的过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松。而看出他对硬木很内行，却不懂白松木。白松木恰好是光劳利的专长。不过光劳利一点也没有表示反对他的木材分类方式。光劳利一边观察，一边问几个问题。光劳利提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔出来。这样一来他变得热情起来，他们之间的紧张开始消除。渐渐地他的整个态度变了。他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审查并虚心征求光劳利的看法。
结果是他们接受了全部木材，光劳利拿到了全价的支票。
可见如果要达到解决问题的目的，最好还是不要直接对对立加以否定，而是先听对方诉说，然后再友好提出自己的观点。