借用式委婉法,是指借用某一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如,在纽约国际笔会第四十八届年会上,有人问中国代表陆文夫:“陆先生,您对性文学怎么看?”陆文夫说:“西方朋友接受一盒礼品时,往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反,一般都要等客人离开以后才打开盒子。”
陆文夫用一个生动的借喻,对一个敏感棘手的难题,婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以上例子,实际上是对问者的一种委婉的拒绝,其效果是使问话者不至于尴尬难堪,使交往继续进行。
(3)曲语式委婉法
曲语式委婉法,是指用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如,《人到中年》的作者谌容访美在某大学作讲演时,有人问:“听说您至今还不是中国共产党员,请问您对中国共产党的私人感情如何?”谌容说:“你的情报很准确,我确实还不是中国共产党员。但是我的丈夫是个老共产党员,而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象,可见……”
谌容先不直言以告,而是以“能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年”来间接表达自己与中国共产党的深厚感情。有时,曲语式委婉法比直接表达更有力,这种曲语式的委婉用语,真是柔舌胜利剑。
说话要委婉也要懂得含糊,不必太直白,太直白极可能伤害对方的自尊,也因此得罪别人。含糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊,是一种必不可少的艺术。办事需要语词的模糊性,这听起来似乎是很奇怪的。但是,假如我们通过约定的方法完全消除了语言的模糊性,那么,就会使我们的语言变得十分贫乏,使它的交际和表达的作用受到限制。
例如,某经理在给员工作报告时说:“我们企业内绝大多数的青年是好学、上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断,是主观对客观的一种认识,而这种认识往往带来很大的模糊性。因此,用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性更强。即使在严肃的对外关系中,也需要含糊语言,如“由于众所周知的原因”“不受欢迎的人”等。究竟是什么原因,为什么不受欢迎,其具体内容,不受欢迎的程度,均是模糊的。
平时,你要求别人到办公室找一个他所不认识的人,你只需要用模糊语言说明那个人矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵,便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸,倒反而很难找到这个人。因此,我们必须至少在办事说话时放弃这样一种观念:“较准确”总是较好的。
模糊语言是实际表达中经常用到的,常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这时就要求注意表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变,尤其需要模糊语言。
7、绵里藏针,可以扭转乾坤
说话时要谨记以和为贵,特别是当你所面对的对象是你的顶头上司,或是与你的事业兴衰成败密切相关的对手时,就更应该注意说话的方式了。
和别人说话,辩论是非曲直,如果面红耳赤,唇枪舌剑,虽然也可能达到不打不相识的效果,但那到底是不得已的事情,而且容易出现让彼此都难免动气的话,这就很有可能成为人际关系破裂、矛盾激化的兆头。深谙人情世故的处世高手是不会直面地与人发生冲突的,即便有矛盾,他们也会“绵里藏针”,在无形之中说服对方。
“绵里藏针”能一招制敌,但点不准穴位往往反而被他人所制。所以在说话劝服对方时不能做无用之功,而要用你的聪明才智来巧妙说话,这样的说话技巧,可使对方诚心接受你的话。
春秋时期,齐国的大夫宁戚去见宋桓公。待行过大礼之后,只见宋桓公对其置若罔闻,根本不拿正眼看宁戚,态度非常傲慢。
宁戚见此情景,叹了口气,故意说道:“宋国真是危险啊!”
宋桓公惊讶地问道:“你这话什么意思?”
宁戚反问道:“你和周公相比,谁会更贤明呢?”
“周公是圣人,我怎么敢和圣人相比!”宋桓公答道。
宁戚于是接着说道:“在周最强盛的时候,周公只要听说有人要见他,即使是正在嚼饭,也会急忙把饭吐出来,去会见客人。即便是这样,他还怕怠慢了客人。可是,大王您呢?宋国现在已经国势危急,国内接连发生杀死国君的事情。大王您的王位并不可靠。就算您像周公那样礼贤下士,大家恐怕也不愿意到您这儿来,何况您还这样傲慢呢?宋国的处境难道还不危险吗?”
宋桓公羞得满面通红,连忙道歉:“我没有治国经验,请先生不要介意。”
宁戚将周的强盛与宋的衰落,周公的谦逊与宋桓公的傲慢进行了对比,可谓是“绵里藏针”,从而使宋桓公受到强烈的震撼,又达到了春风化雨的境界,使话语达到应有的效果:宋桓公心悦诚服地被感化了。
“绵里藏针”法的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样,要用糖衣包着药片,或者就着糖水送服,招术因人而异,窍门却千通百通。
春秋时期的晋灵公,奢侈腐化。某年下令兴建一座九层高的楼台,群臣劝阻,他火了,干脆又下了一道命令,敢劝阻建九层台者斩首。这样一来便没人敢说话了。
只有一个叫孙息的大臣很招晋灵公喜欢。他告诉灵公说他能把九个棋子摞起来,上面还能再摞九个鸡蛋。灵公听了,觉得这事儿挺新鲜,立即要孙息露一手让他开开眼界。孙息也不推辞,就把九个棋子摞在一起,接着又小心翼翼地把鸡蛋往棋子上摞,放第一个,第二小……
孙息自己紧张得满头大汗,战战兢兢。看的人也大气不敢出一口。因为孙息倘不能把鸡蛋摞好,就犯了欺君杀头大罪。
这时,晋灵公也憋不住了,大叫:“危险!”孙息却从容不迫地说:“这算什么危险,还有比这更危险的事哩!”晋灵公也被勾起了好奇:“还有什么比这更危险的呢?”
孙息便掂掂手中的鸡蛋,慢吞吞地说:“建九层台就比这危险百倍。如此之高台三年难成,三年中要征用全国民工,使男不能耕,女不能织,老百姓没有收成,国家也就穷困了。而国家穷困了,外国便会趁机打进来,大王您也就完了。您说这不比往棋子上摞鸡蛋更危险吗?”
晋灵公吓出了一身冷汗,立即下令停工。
孙息让晋灵公看了场不成功的表演,更使其受了一场形象生动的批评,那味道确实是又甜又苦。正在气头上的人,是难听进别人的诤言相劝的。何况他还有无上的权威支持,那更是老虎屁股——摸不得。然而“绵里藏针”法每每在这样的关键时刻,起到了扭转乾坤的作用。
“针”要扎得坚决,要能一语中的。“绵”要能以柔克刚,消弭对方的火气于无形,为深入的谈话做好准备。
8、巧用美言为自己解围
美言,人人都爱听,如果用得好,不仅可以赢得别人的喜爱,还可以帮助自己轻松地走出困境。
深谙人情世故的人,总能用几句“美言”让对方心花怒放,这也是他们人际交往的秘诀之一。
但好听的话也不是可以随意说的,尤其是女人,因为她们大多心思细腻,善于怀疑,如果赞美不当,反而会让她们识破你的虚情假意,疏远你。因此,赞美女人时一定要掌握好技巧,要将美言说到对方的心坎儿里去。张仪无疑就是精于此道者。
张仪毕恭毕敬地对楚王说:“最近,我在这儿没有什么用处,只是白白地浪费您赐予我的俸禄,我想到魏国去,不知大王意下如何?”
楚王听后,漫不经心地说:“既然你主意已定,我也就不苦留你了。”
张仪见楚王没有挽留之意,并不失望,于是接着说:“为了答谢您对我的知遇之恩,等我到了魏国,只要您想要的东西,我会竭尽全力弄到,给您送过来。”