第二十一封有价值的“批评”
根据多年来的观察与体会，深感有价值的“批评”大约只有10%，其他90%却掺杂了羡慕、恶意、愚笨，甚至没有礼貌的批评。所以衡量“批评”的价值，就变成很重要的课题了。
亲爱的小约翰：
我们都不希望被别人批评，这是人的通性，谁也概莫能外。从古至今都是这样，所以我们也不用去回避这个事实。
我知道上周哈里批评了你，到现在你大概仍然心怀怨恨吧！你的脸上写满了不满。对你而言，这个打击一定非同小可，我能理解你此时的心情。虽然哈里对你的指责未必完全正确，但我明白，他一定强烈地伤害了你的自尊。
我希望你能明白，批评你的人不一定是发现你做错了事才批评你，也很可能是他想借批评你而达到自己的某个目的！因此，我想你必须关心的是，批评你的人到底是什么样的人。不论是谁，即使是强者，也一定都有性格上的弱点。通常来说，心胸狭窄的人不会对周围事物给予爱心和关心，也不会把眼光放长远，只在芝麻小事上斤斤计较。
根据我多年的经验，我以为只有大约10%的“批评”才是有价值的，其他90%都掺杂了嫉妒、恶意、愚笨，甚至无礼。如果你不能洞察细微而一味地耿耿于怀，就会错失许多使自己进步的机会。因此，衡量“批评”的价值，就变得很重要了。
赶紧忘掉那90%的不正确的评语吧！因为不公正的或恶意中伤的批评，只会给你带来无谓的烦恼，甚至使你夜夜难眠，却对你丝毫无益！
批评的杀伤力，往往更甚于武器。因此，应对批评必须纯熟、判断更要准确，否则，若不幸陷入对方设置的陷阱里，你将受到恶毒的侵袭，精神上也一定会受到伤害。在这里，我并非想否定所有的“批评”，善意而巧妙的批评，将使你受益匪浅，甚至还可能改变你的一生！
建设性的批评兼之运用巧妙的方法，会使被批评者在不知不觉中接纳了它，而成为导入佳境的一剂良药。反之，如果不经过一番深思熟虑，便贸然批评他人，一定不能收到预期的效果。你的批评到底是建设性的，还是破坏性的？能不能让对方下定决心更正错误、或是反而刺伤了对方，使他受挫？这些问题，你都应该在批评别人之前做认真的自我检讨！身为主管的你，尤其要懂得如何运用批评。如果你对下属的批评，不能让他心服口服、改正错误，而是导致他内心受伤、士气受挫、工作效率降低，那你的批评就不但没有收到理想的效果，而且还会损失许多本不应失去的东西。所以，善用、巧用“批评”是你不可推卸的义务！
人们常会忘记，每一个人的心态与习性都各不相同。正如有些人可以比喻为蒲公英，有些人却犹如玫瑰一般，你无法对他（她）做同样的要求。譬如在同一个办公室里，有的人好静，有的人好动；有的人积极，有的人消极；有的人擅长这样，有的人则专长于那样。为了一个团体的效率，对那些消极的、被动的、不快乐的，你就必须提出批评。但是，这个批评必须是针对不同的人，做各种建设性的批评。切记，经过一番深思熟虑后再批评他人的人，才是英明的领导。
上帝在赐予我们生命的同时，也赐予了我们薄薄的皮肤、脆弱的心灵，一不小心它们就会受到伤害。虽然批评者是那么的友善、中肯，但是被批评者却没有广阔的心胸去接纳那项忠告，他们的一生都将活在沮丧与痛苦中。这样的人一心只想着别人的“评语”，却从不认真思考如何更正自己的错误。
需要再三强调的是，聪明的批评者一定得具备深思熟虑以及说话技巧等必要条件，否则没有人会接受你的批评，以至于大家对你敬而远之。在公司里，人人厌恶的批评者会受到大家无言的抵制，而导致工作效率降低，你得留意这类人，以免对公司造成大的损失。
最近，在企业的经营管理上流行着一种所谓“职务评价”的方法，即把公司所有职员一一叫到面前，然后把他们一年中在工作上的优劣得失都通通数落出来，我本人非常反对这种管理办法，这不仅牵涉人类心理的问题，而且那样做就是违反人性的。为什么呢？因为除了极少数的人接受之外，一般人很难接受，特别是在短暂的时间内，突然承受一箩筐的赞美，或一大堆的批评。
我认为应该每天都应该进行“职务评价”。对于公司的主要干部，每天的绩效如何，你应该每天考核，以便于常常称赞他或指正他。一年一度的大量的奖惩，就好像是学校期末考试的成绩单，我认为那太过于公式化了，没有实质的意义，我也不赞成这种做法。如果属下今天就感到迷惑，需要你的教导与指正，你又为什么非等到三个月后的“评价日”呢？所以我再要提醒你，千万不要让可能避免的错误拖延到第二天。况且，我深信大量的批评，绝对比不上一点一滴的批评。惟有一点一滴的技巧性的批评，才能卸下员工心头的压力或负担，朝更有效率的生产目标靠近。
让我们先暂时放下这些一般性的问题，现在来分析你最近的情况吧！你有没有冷静地考虑过那位批评你的人呢？他是不是属于根本不值得你在意的那些90%的批评？或是属于那10%的建设性批评？他批评你的理由只是吹毛求疵，还是的确对你提出了有益的宝贵意见，还是不妥当的评语？答案如果是负面的，你就必须找他沟通一下，但是一定不要丧失自制力，否则一切将会功亏一篑。
亨利·汤姆林斯曾忠告人们：“切莫被批评之风击倒！”我们一定要小心地评估所有的批评，并给予适当的回应。因为，“没有经过深思熟虑的批评就像城市里未经保养的下水道一样，随时都可能爆发危险！”
对于那些贴切而善意的批评，你就一定要接纳；而对于那些不当而恶意的批评，你一定要驳回，千万不要默默地独自承受那些恶言中伤的批评者。
人的一生中，或多或少都免不了受人批评，或是批评他人。尤其是当你想做一番事业的时候，更无可避免地要受到或发出更多的批评。因此，趁你现在还年轻，好好学习批评的应付之道吧！这定将使你受益终生。
你的父亲
约翰·皮尔庞特·摩根