假设你的朋友和老婆发生了争吵，并且对你讲述了一切，你自然会对此做出反应。你可能会这样安慰他：
——我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
——真是难以置信，我没有想到你老婆居然会这样。
——这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。
——不要想不开，这一切不久就会恢复正常。
其实，你的这些反应没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助，甚至有些话听了会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。
作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚，你所表达的观点并不能完全解决别人的问题，你唯一能对别人做的就是表现出自己的理解和体谅，并用心去倾听他的讲话。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于自己所面对的问题有更多的认识和了解，并且要鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面两种方式来引导别人找到解决问题的方法。
◇用你自己的话重复一遍你所听到的
例如：“我认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也能给他一个机会，使他能够对自己说过的话进行一些修正和补充。
◇从你的角度评价对方的感情状态
在谈话的过程中，你可以从你的角度评价一下对方的感情状态。例如：“你这样生气，对……”你所说的可能正是对方并未意识到的事情，这样你就有可能说出问题的重点，同时也能使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人倾诉是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——目光应该自始至终注视着说话者；
——全神贯注于对方身上；
——显示出你的兴趣；
——不要让别人分散你的注意力；
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；
——投入你全部的时间；
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的；
——不要打断别人的讲话；
——设身处地想想对方的处境；
——通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头表示你对他的赞同；
——你不要在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头；
——你也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则只是一些可以用来参照的依据，而不是必需的行为准则。因为每一种谈话的方式都要求倾听者做出不同的倾听行为。