品牌出事怎么办？
我希望命名一个理论，为中国企业的品牌认识“正三观”，就是——品牌失灵论。
企业通过建立品牌，创造重复博弈，给消费者惩罚企业的机会。品牌是保护消费者利益的风险机制，当品牌犯错的时候，如果消费者能惩罚它，则品牌生效；如果品牌逃避惩罚，则风险机制失效，品牌失灵。
所以，当品牌犯错的时候，正是检验品牌机制的时候。品牌犯错，你只是搬起了石头，你有机会把这石头搬开。逃避惩罚，才是将这石头砸向自己的脚。
不要让你的品牌失灵。半部《论语》治天下，还是读《论语》。
子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”
君子犯错就像日食月食：犯错的时候，天下人都看得见；改正的时候，天下人都仰望着。
让品牌出事，成为“君子之过”。