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用接近的技巧缩小与客户的心理距离(第1页)

用“接近的技巧”,缩小与客户的心理距离

晓飞是一个非常精明的销售员,有一次他去百货公司买裤子的时候,售货小姐立刻拿皮尺走过来说:“我帮您量一下尺寸吧!”

晓飞立即意识到:“她的技巧真不错,我是上当了。”因为当售货小姐帮她量尺寸的时候,售货员必须与他靠得很近,有时甚至要接近到情侣之间才可以达到的距离,所以会使晓飞产生了好像与亲人在一起的感觉,逐渐被她催眠,这时的晓飞就很难拒绝售货小姐向自己推销的服饰了。

因为人的心理距离会通过空间距离表现出来,而空间距离会影响人的心理距离。

那些走在一起、坐在一起的人,一定是关系非常熟悉或较为亲密的人。他们或许是在部门里朝夕相处并建立了良好关系的同事,也可能是在开会或公司其他活动中,偶然坐在一起并互生好感的其他同事。而人们下意识远离的人,要么是职位相差很远;要么是彼此接触很少,感到陌生;或者是彼此不欣赏甚至不喜欢。

每个人都有一个无形的“自我保护圈”,也称为“安全范围”。一般情况下,在自己的“安全范围”里活动就会觉得很安全,而且只有自己最亲近的人才可以接近。如果一旦有人走进了这个“安全范围”,就可以证明他们是非常亲密的人。而对于陌生人来讲,当你处于他的安全范围之外时,对方就不会产生警惕和戒备心理;如果你走进他的安全范围之内,对方就会感觉到不安,并试图拉开你们之间的距离。但当你已成功地进入了对方的安全范围之内,则往往就会使对方产生你是自己亲密的人的错觉。

销售也是同样的道理,如果要得到客户的信任,在空间上做一些改变,会产生意想不到的催眠效果。销售员在推销产品的过程中,更换位置也是出于同样的道理。

当销售员与消费者面对面而坐,消费者面对产品举棋不定,这时,如果销售员以更好地展示产品为借口,移到消费者身边与他(她)并肩而坐,以非常靠近的方式来说服他(她),消费者就很可能被一种很亲密的温暖所催眠,答应买下产品。

要想消除对方的警戒心,缩小彼此的心理距离并不难,只要你善于利用“接近的技巧”。找个理由靠近对方,与他(她)肩并肩地坐着,你会发现,事情就在无形之中有了转机。当然,需要非常注意的是,在拉近心理距离的时候要表现得似有似无,要有技巧。不能太明显,更不能让客户觉得你在耍流氓。

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