如果你有技能，你是通过学习和训练学来的；如果你能提供机会，你是通过辛勤工作换来的；如果你有智慧，你是通过有意识地总结自己的经验得到的。在个人成长过程中越带有目的性，你所能提供的就越多。你越是持续不断地追求个人成长，你就越能持续不断地提供经验。
3。当知道别人重视什么并且努力做到时，我们增加了他人的价值
管理顾问南茜·K。奥斯汀说她有一次住在自己最喜欢的酒店，无意中看了看自己的床底下，惊奇地发现那里有一张卡片，写着：“没错，我们连这里都打扫干净了！”“我不记得酒店的大厅是什么样子，不记得有多少盏枝形吊灯，也不记得有多少平方英尺的地上铺着大理石，以便让我们的脚下感觉更为舒适。”她记得的是那张卡片。酒店内务管理人员已经预想到了对她来说比较重要的东西，他们成功了。
我们把这看成是良好的顾客服务，并且当自己是顾客或客人时，我们希望能够享受到这种服务。但是作为领导者，我们不会主动想到去提供这样的服务。而这正是成功领导的关键。作为领导者，我们如何知道人们重视的东西并且努力去做呢？答案是：倾听！
没有经验的领导者往往在了解他们将要领导的人之前就急于开始工作，而成熟的领导者会去倾听、了解，然后再开展工作。他们会倾听下属的故事，会去发现他们的希望和梦想，会了解他们的渴望，还会关注他们的思想感情。他们通过这些方面来了解下属，发现他们珍视什么。然后，他们会根据了解到的东西来领导他们。当他们这么做的时候，每一方都会受益——无论是组织、领导者还是追随者。
没有经验的领导者往往在了解他们将要领导的人之前就急于开始工作，而成熟的领导者会去倾听、了解，然后再开展工作。
不只是鸡肉的问题
1997年，我把公司和家搬到了亚特兰大。不久，我接到了奇克快餐连锁店总裁丹·凯西的电话，奇克快餐连锁店是一家私营全国连锁餐厅。他问我一个问题：“约翰，我们能帮上你和你的公司什么忙呢？”
我大吃一惊。有多少规模大、实力强的公司，会突如其来向你伸出援助之手呢？而丹·凯西就是这么做的。他组织了一个午餐会，邀请了200多位亚特兰大地区的知名企业家来参加，并且在席上把我介绍给大家，还给了我40分钟的讲话时间。这次机会使我的可信度一下子就提高了，而原本我可能要花好几年的时间去赢得这种信任——如果没有他的帮助，我能够自己做到的话。他给我和我的公司增加了巨大的价值。
当我慢慢了解了丹、特鲁特·凯西——丹的父亲、奇克快餐连锁店的创始人，还有他们的公司之后，我发现奉献精神贯穿于他们所做的每一件事。正是因为这个原因，再加上他们对于卓越品质的不懈追求，我必须要说奇克快餐连锁店是我最崇拜最尊敬的公司之一。
2005年，当我主持《交流》——一个针对经理人举办的周末领导力培训活动的时候，我将参与者带到了位于亚特兰大南部的奇克快餐连锁店的总部。大家有机会参观公司的操作间，与特鲁特·凯西见面，还听丹·凯西介绍了公司的情况。丹分享了很多具有启发性的见解，阐释了他们如何执着奉献，增加员工和顾客的价值。比如说，丹那一天正在准备和顾客们一起出去野营，这已经是他第十九次在一家新餐厅开业前夕与顾客出去野营了。他说，通过这种方式，他了解了顾客以及他们的需求，而很多东西在此之前他都是了解不到的。
丹还谈到公司想要提供“两英里售后服务”的愿望。因为奇克快餐连锁店是一家私营企业，比起麦当劳、肯德基还有其他竞争对手来说规模要小得多。但是他相信公司能够参与竞争，获得成功，不是通过实力，而是通过服务。因此，公司正在给员工作礼仪规范的培训，其中很多员工都是十几岁的少年。丹开玩笑说：“有证据表明，‘礼仪规范’和‘快餐’从来没有在同一个句子中出现过。”
但是当丹准备给《交流》活动的每个人提供一种他称之为“领导关系发展工具”的时候，他的领导方式就变得很明了了。丹说：
这是一把9英寸长的货真价实的马鬃鞋刷。这是一把表明了工业实力的鞋刷，是你从约翰斯顿·墨菲鞋业公司能够买到的最好鞋刷。我现在准备把所有这些鞋刷送给你们一人一把。然后，约翰，你能不能过来一下？我已经答应，把这个领导关系发展工具送给你们每一个人时，一定会向你们展示它的用法。来，约翰，你到这边来，这样大家都可以看到你。我要你仔细观察。对于你真正了解的人、与你工作关系非常密切的人来说，以下的行为的确是饱含深意、意义重大的。因此，如果各位愿意让我做给大家看一下的话，我就会告诉你们它是如何发挥作用的。
丹让我坐下，跪在我的脚边，然后开始用那把刷子擦我的鞋。
这把刷子对各种样式的鞋都适用，无论那个人穿的是网球鞋还是耐克、锐步，因此，不必担心对方穿的是什么鞋。你不用说一句话——这也是其中的关键之一。而且你做的时候不能匆匆忙忙的。然后（当你做完之后），你要给他们一个紧紧的拥抱。
这时候，丹站起来，紧紧地抱了我一下，然后转过身对人群说：
我发现，在合适的情况下，当你有足够的时间这么做，而且借此与别人作一番深入的交谈，这一行为可以给人们的生活带来巨大的影响。我相信，这能帮助我们“清除”和其他人之间的“隔阂”。
这就是优秀领导力的重要因素之——与其他人没有尚未解决的关系矛盾。为你的追随者服务，这的确能够让你的动机得到升华，并有助于增强你的洞察力，还能揭示出追随者不纯的动机。每一次，当你把不良因素从领导关系中清除出去，你就为辉煌成就铺平了道路。
当特鲁特·凯西在快结束时回答我们提问的时候，他引用了本·富兰克林的一句话：“主人的握手将影响烧烤的味道。”也就是说，领导者的态度将影响到办公室的氛围。如果你想要服务他人，增加他人价值，那么你就能成为更加优秀的领导。而你的部下们将会做出更大成绩，更加忠诚，把工作做得更好，甚至超出你的想象。这就是增值法则的力量。
将
增值法则
应用于你的生活
1。你是本着公仆的态度去领导别人的吗？不要肯定得太快了。你可以从下列情况中找出答案。在一些情况下，需要为他人的需求服务，你会怎么做？你是否变得不耐烦？是否感到怨恨？是否认为做某些工作是屈就你的尊贵地位？如果对于以上问题，你的回答都是肯定的，那么你的态度并不够好。从小事做起，为他人服务，不要想着去追求荣誉或者赢得别人的承认。坚持下去，直到你再也不讨厌做这些事情。
2。和你最亲近的人最看重的是什么？列一个名单，包括你生命中最重要的一些人——与你的家庭、工作、朋友、爱好以及其他方面有关的人。列好名单后，写下每个人最重视的是什么。然后按照从1（做得很差）到10（做得很好）的尺度依次给自己打分，衡量一下对于别人重视的事情你做得好不好。如果你说不出来某个人重视什么，或者是你与某个人之间的分数低于8分，那就多花一点时间去和他（她）在一起，以便改善关系。
3。把增加价值作为你生活的一部分。从那些与你最亲近的人开始付诸实践。对于所领导的人，道理也是一样的。如果你只带领几个人，那就分别增加他们的价值。如果你领导很多人，你或许应该想出办法，像服务个人一样为团队服务。