第五节退一步是为了进百步
有时，一个人能做出一点退步，反而能让事情进展得更加顺利。反之，越是针锋相对地处理事情，越会得到相反的结果。
吴先生作为一位社交界的名人，最重要的活动就是请客人吃饭。他的总招待李月就是他的得力助手。但是，有一次却让吴先生很失望，因为这次午宴很失败，到处看不见李月，她只派了另外一个侍者来招待他们。
而这位侍者是个新人，她对第一流的服务并不了解。每次上菜，她都是最后才端给吴先生的主客。最让吴先生生气的是，有一次她竟然在很大的盘子里上了一道极少的芹菜，而且肉没有炖烂，马铃薯很油腻，一切都糟糕透了。
但是为了维持晚宴的气氛，吴先生从头到尾都微笑着，可是他心中已经怒不可遏。他不断对自己说：等见到了李月再说吧，我一定要给她一点颜色看看。
晚上，吴先生将这件事告诉了自己的朋友。他的朋友告诉他，即使教训了李月一顿也无济于事。她会变得不高兴，跟你作对，反而会失去她的帮助。朋友建议不妨从李月的角度想想这个事情。
吴先生试着从李月的角度看这事：菜不是她买的，也不是她烧的，有一些手下太笨，谁也没有法子。这么一想，吴先生开始觉得是不是自己要求太严厉，火气太大。于是他决定退一步用另一种办法处理这事。
第二天，吴先生找到了李月，微笑着说：“李月，你要知道，当我宴客的时候，你不在我边上才发现你是如此重要。你是纽约最好的招待。我知道，昨天的事不能怪你，菜不是你买的，也不是你烧的，我能谅解你的难处。”李月没有想到吴先生能这样原谅自己，心中充满了感激。
吴先生继续说道：“李月，我又安排了其他的宴会。你是否认为我能再给厨房一次机会呢？”这一切完全出乎了李月的预料：“感谢你的友善和诚意，这样的事不会再发生了。”
吴先生再度招待客人，李月热情地与他计划菜单。当吴先生和客人到达的时候，用玫瑰装饰的餐桌显得多姿多彩，李月在一旁微笑着。食物精美可口，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，最后李月亲自端上可口的点心作为结束。被邀请的客人表示这是自己吃得最满意的一餐，从来没有见过这么周到的服务。
吴先生可以说把以退为进的策略用到了极致。他没有因为自己的地位而盛气凌人，本来他可以好好地教训酒店的管理人员，但是他没有那么做，而是做出了一点退步。他的退步反而让酒店的管理人员更加惭愧，为了给他补偿，做出了最好的服务，相信吴先生以后都会在这个酒店得到完美的服务。
可见，适当地退一步，其结果就有可能使自己进十步，甚至百步。事实上，你退了一步，就给对方提供了机会，同时，也给自己创造了更多发展的空间。