注意语言用字的魔力
语言中的字眼是有魔力的。当我们说话时若是用对了字眼就能叫人高兴、治疗人的心病、带给人希望，然而若是用错了字就会使人不快、刺伤人的心、带给人失望。同样，在沟通时所用的字可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。
马克·吐温曾说过：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”历史上许多伟大人物就是因为善于运用字的力量，大大地激励了当时的人们。的确，用对了字不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果更展现出另一种人生。当美国的帕特里克·亨利站在十三个州代表之前情绪激昂地说道：“我不知道其他人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了所有美国人的决心，誓要推翻长久以来统治他们的大英帝国。由此拉开了美国独立战争的序幕，最终建立起了美利坚合众国。
许多人都能意识到那些伟人所拥有的语言力量能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、振奋意志乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰富多彩。
生活中选择使用积极性的字，最能振奋情绪，反之，若是选择了消极的字眼，会破坏原来的好心情。遗憾的是我们经常不留意所用的字，以致错失唾手可得的大好机会。因此，我们务必要重视用字的重要性，注意语言用字的魔力。这做起来并不难，只要你能用心地选择推敲就行了。
我们在跟别人交流说话时常常十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字，殊不知我们所用的字眼会深深影响他人的情绪，也会影响我们自己的感受。因此，不能好好掌握怎样用字，随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能会扭曲真实的意图。譬如说，当你要形容一个很了不起的成就时，用的字是“不错的”，那么你的情绪就很难造成兴奋的感觉。这就是因为你用了具有局限性的字所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么，他就只能体验有限的情绪；反之，若是他拥有丰富的词汇，那么，他就好像手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒人生。
在美国一家全国性的卡车服务公司里，他们只不过改了一个字就大大地提升了他们的工作品质。这家公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年要额外赔上二十五万美元。为此，公司特别聘请了戴明博士去为他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五六成是因为该公司的司机看错了送货的契约所导致的。为了能一劳永逸地消除这样的错误，使该公司能提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改称为技术员。
一开始，公司觉得戴明博士的建议让人费解，人还是那些人，难道把职位头衔改一改就能把问题解决了吗？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员后不到一个月，之前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此这家公司一年便可以节省二十多万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，语言中字眼的魔力是不可磨灭的。在沟通中，好的字眼不管是用在个人身上或企业整体上都会有良好的效果。