六月 二十九日 星期三
继“住持主管讲习会”后，都监院又从前天开始举办为期三天的“知客讲习会”，共有全省各别分院担任知客职务的职事一百多人回山参加。今天上午由我为大家讲说：“如何做个称职的知客”——
“知客”一辞，望文生义，就是“我知道客人”。我知道客人是什么人？是什么心理？是什么性格？有什么需要？我应该怎样接待他、招呼他、安排他，甚至如何帮助他。这些我都懂，就叫做“知客”。
知客是佛门的第一线，如同一个国家的外交官，举凡信徒一进山门，不管他是来接洽事情、求助、倾诉，或是参观、礼佛，第一个接触的就是知客。过去我常告诉徒众，每一个人都要学会当知客，甚至人人都要自认为我就是知客。因为在我们的一生当中，不能不和信徒来往，不能不和信徒接触，既然要面对信徒，便必须学会做知客。
客堂是古代丛林四大堂口之一，其重要性可见一斑。知客所扮演的角色是——
1．寺院与信徒之间的桥梁。
2．象征一个寺院的形象。
3．传播佛法真理的使者。
所以身为一名知客，要经常把常住的宗风、思想、建设等，介绍给信徒认识，同时也要把信徒的行谊报告给常住。而知客的仪表、谈吐、礼仪，都反映一个寺院的风格，因此应该注意自己的形象。尤其要不断充实自己的佛学素养，要能对信徒布施佛法，使他们认识佛教、僧团、常住，让他们感受到法喜，获得法益。甚至要能接引游客，度化成为檀那，由檀那变成信徒，进一步成为护法、干部，能够如此，这就是一个尽责而成功的知客师了。
要成为一名称职的知客，必须热诚、主动。此外还必须具有——
1．耐烦的性格
2．亲切的态度
3．端庄的威仪
4．正确的知见
5．坚定的信心
6．丰富的学养
7．应变的能力
8．敏锐的觉知
9．活泼的思想
10．幽默的谈吐
我这一生，自从出家以后，第一个念头就是怎样做一个出家人。后来进了佛学院，又有了第二个念头：做知客！因为我觉得当知客很有挑战性。当知客不仅要在事务上解决信徒的困难，满足他们的需要，尤其要在心理上给予辅导、在佛法上给予安慰、在精神上给予建设，所以身为知客更需要充实自己。
不过，不管我们做任何事情，我想最重要的是，要能心甘情愿的去做，要能从工作中感受到这当中很有学问、很有空间、很有发展、很有未来性、很有学习的机会，否则如果自己不能超越它，即使让你当皇帝，也是没有用的。
中午在法堂请王艾伦小姐及马骁先生用午餐。王小姐是美国《国际日报》记者，也是国宝级画家刘海粟先生的画作经纪人；马先生是大陆知名的水彩画家。他们二人都曾捐画赞助“佛光缘当代名家艺术精品义卖”，今天王小姐又送给我一幅刘海粟先生的画作，真是感谢她的发心。
“佛光缘当代名家艺术精品义卖”先后在台北、台中各举行一场，第三梯次将在高雄举行。月前彭伯平先生转来四幅由尚德周、李孔文、翁俊元、赵占鳌先生等人所捐赠的油画及水彩画。这些画是远从温哥华空运来台，据说托运的华信航空公司得知这些画是为赞助佛光大学义卖用，不但运费分文未取，而且一路上小心翼翼护送，唯恐受损。听到这么多人发心护持佛光大学，真是令人感动，希望未来佛光大学能永远嘉惠代代子孙，以回馈这么多人的护持。
晚，再与参加知客讲习会的职事座谈。