诚实真是具有惊人的魔力,它像磁石一般具有强大的吸引力。其后,人们就像小铁片被磁石吸引似的,纷纷前来他的店购买东西或向他订购机器,这样没多久,小池就成为“腰缠万贯”的人了。
比起虚假的话语,真诚的话语更令人信服。
有一位既平凡又普通的店员,在他40岁的那一年,突然对他长期以来强装笑脸、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶,他觉得这是一种痛苦的束缚。如今,他急欲摆脱这种束缚,改以童叟无欺的态度面对顾客,他下定决心此后要向顾客“讲真话”,即使被解雇也在所不惜。有了这样的念头后,他顿时觉得轻松多了。
有一天,当第一个顾客进来询问有没有一种可折叠、调节高度的桌子时,他随即搬来了样品,如实地向顾客介绍了产品的结构状况。“坦白地说,这种桌子不怎么结实,我常接到退货。”
“啊!”顾客说,“可是到处都看得到这种桌子,我以为它挺实用的。”“也许吧!”店员说,“不过据我看,这种桌子不见得能升降自如,虽然它的款式新颖,但在结构上有些问题,我实在不想向您隐瞒它的缺点。”
“结构上有问题?”顾客追问了一句。
“是的,它的结构过于复杂、精巧,结果反而不够简便。”店员走近桌子,用脚去踩踏板,本来该像踩离合器踏板般地轻踩,店员却一脚狠狠地踏踩,只见桌面突然往上撑起,碰到了那个人的下巴。
“对不起,我不是故意的。”
顾客笑了,脸上甚至还现出喜悦的神色。
“很好。”他说,“不过,我还得仔细看看。”
“不错,买东西不精心挑选,很容易吃亏的。你看这桌子的木料并非上乘,而且贴面胶合得很差,劝你还是别买的好。”
“好极了。”顾客十分兴奋,而且还出乎意料地想买下这张桌子,并且要求马上取货。
顾客一走后,这位店员立即受到上司的训斥,并被告知他被“炒鱿鱼”了。
于是,这位店员开始动手整理东西,准备办理离职手续。这时,突然来了一群人,争相要看这种桌子,并说他们是刚才那位买桌子的人介绍来的。这样一下子就卖出了50张桌子,完成了一笔大买卖。此事惊动经理后,店员不仅没被辞退,经理还主动给他加薪,并把他如实介绍商品状况的做法引介给其他同仁,要求其他店员仿效。
这位店员的做法正是诚信的具体表现,在惯于“王婆卖瓜,自卖自夸”,甚至是对弄虚作假习以为常的情况下,他的诚实作风确实令人耳目一新。
在语言运用中,我们之所以强调真诚,是因为在促进人际关系上,真诚的确有着非同凡响的功效。
可以说,真诚是人际关系的立身之本。无数成功的人际关系实例,虽然都有着计划性的安排,但无一不是以真诚作为基本原则的,有时,真诚产生的积极效果甚至出乎人们的意料。
古今中外,无数被传为美谈的趣事都在告诉人们,真诚能够带来成功,甚至带来神话般的奇迹。相反,如果一个人不遵循诚信的原则,就会失信于人,轻则影响形象和声誉,重则危及前途和生存。因此,一个深具远见卓识的人,应该将诚信作为立身处世的基本准则,杜绝任何的弄虚作假。
真诚的谈吐才能打动人心
说话的魅力并不在于说得多么流利,多么滔滔不绝,而是在于是否善于表达真诚。善于在言谈话语间表达出自己的真诚的人,能够把自己的心意传递给听者,使听者达到情感上的共鸣,从而打动听者的心;而流畅但缺乏诚意的话语,就像没有生命力的绢花一样,虽然美丽但不鲜活。
有一位老师写了一本“思想政治工作方法”的书,出版社没有给他稿费,而是让他自行推销一千册作为报酬。对那位老师来说,这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去,他在学员队搞了一次演讲,他说:“……当老师的在这里推销自己写的书,总不免有些尴尬。不过,如今作者也很难,写了书,还得卖书。出版社一下压给我一千册,稿费一文没有,所以我不推销不行。这本书写得怎样,我自己不好评说。不过有两点可以保证:第一,这本书是我用三年时间完成的,是我心血的结晶;第二,书的内容决不是东拼西凑抄下来的东西,是我自己长期思考的见解。前不久,这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖,这是获奖证书。说实话,对于我们这些教书匠来说,搞推销比写书还觉得难,只是硬着头皮来找大家帮忙。不过,买不买完全自愿,决不强迫。如果觉得这本书对你有用,你又有财力就买一本,算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果,一次就卖掉了300多册。
这位教员不是专职推销员,但是他却获得了成功。从某种意义上说,他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚,赢得了听众的信赖。这再一次说明,在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。
面对大众讲话时,诚挚的态度能够直接影响听众的情绪,关系到听众对讲话内容的接受程度。诚挚、热情、坦率的讲话能够吸引听众,能够缩短讲话者与听众之间的距离,使听众始终为讲话者的诚恳坦直所打动,大大增强讲话的实效。
邢台地震的第二天,周恩来总理不顾频繁余震的危险,怀着沉重的心情,赶赴灾区看望受灾的群众。
当时春寒料峭,裹着沙砾的西北风一阵紧似一阵。总理看到数千名群众迎风坐着等他讲话,当即对县委书记说:“风沙这么大,怎么让老乡们朝着风坐呀?你说,一个人跟几千群众相比,哪一方面更应该照顾?”接着又用深沉的语调说:“我是作为国家总理来看望受灾群众的,但我是一个共产党员,你想想,共产党人哪有让群众吃苦在前面,自己吃苦在后的道理呢?”他亲自指挥群众朝南坐下,自己绕过去,站在一个木箱上,迎着漫天风沙向群众讲话。
当总理号召灾区人民“自力更生,奋发图强,发展生产,重建家园”时,群众激动得热泪盈眶,总理讲一句,大家齐声响应一句。当总理讲到“一方有难,八方支援,等你们恢复了生产,重建了家园,我再来看望你们”时,几千名群众一齐站了起来,口号声此起彼伏,连成一片。
周总理不愧为卓越的政治家、宣传家,他讲话的魅力就在于他善于把共产党人关心人民疾苦的诚挚感情注入到自己的讲话之中。这样的讲话当然能够富有感染力,能够深深地打动灾区群众的心,使群众精神振奋地投入重建家园的工作中。
高明的口才家总是用真实的情感、竭诚的态度去呼唤人们的心灵,使它振奋、感化、慰藉、激励。对真善美,热情讴歌;对假丑恶,无情鞭挞。用诚挚的心去弹拨他人的心弦,用善良的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言,知其意,见其心,达到情感上的共鸣,就会令讲话如春风化雨,润物无声,潜移默化,产生磁铁般的影响。
不管世界上哪一个民族的语言,只要饱含真诚的情感,就能产生巨大的影响,就能唤起群众的热诚,就有震撼人心的力量。美国著名作家马克·吐温说得好:“热情是每个艺术家的秘诀。这如同英雄有本领一样,是不能拿假武器去冒充的。”任何语言,情不真,意不深,则无以动人。
鲁迅说得很深刻:“只有真的声音,才能感动中国人和世界人;必须有真的声音,才能同世界人同在世界上生活。”这个真就是真实和笃诚。
真诚的态度是成功的交际者的妙诀,也是演说者和听众融为一体、在情感上达到高度一致、在情绪上引起强烈共鸣的妙诀。那种把自己看做是凌驾于他人之上的布道者,或自视为高人一等的儒士、学者,开口就是“我要求你们”、“大家必须”、“我们应该”这类的命令式词句,或用满口堂而皇之的言辞掩饰自己的真情,听众是绝对反感的。所以,当你说话时,不要忘记满怀真情实感。
精诚所至,金石为开
在人际交往中,人们难免会遇到一些困难和阻碍。面对这种情况,你不应该灰心,而应该摆正心态,用执著的态度和真诚的话语去打动对方。
意大利物理学家伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就,可他的父亲却十分反对他搞研究,因此他希望得到父亲的支持和帮助。
有一次,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”
父亲回答说:“因为你的母亲十分吸引我。”