§虚心请教罗伯特突破逆境
作为领导者，当你遭遇瓶颈时，要虚心地去找一些与你工作毫不相干的生手请教，也许能从中大受裨益。
罗伯特·克力乔是美国职业运动员的心理教练。
有一次，他到某休闲中心去度假，并跟该中心的总经理共进午餐。
克力乔很礼貌地请教中心的经营状况，总经理说：“一切都很好，只有这个露天自助餐一直亏本。”
“您有没有深入分析检讨呢？”
总经理说：“当然有啊！我们逐一探讨过了，装潢有艺术感，景观一流，顾客对餐点与服务也都赞不绝口，然而就是不赚钱。”
“您有没有请教专家呢？”
总经理有点激动地说：“我们不但聘了好几位顾问，而且做了各种尝试，包括变更菜单、室内色调、桌椅的摆设，甚至换餐厅经理与餐点供应商，仍旧毫无起色。”
不久，克力乔上前排队取餐点。他要了一个三明治，一份沙拉及一杯果汁之后，发现甜点摆不进餐盘内。
这时，他看见一个小孩勉强把甜点摆进餐盘内，结果将三明治挤落掉到地上。
克力乔脑中灵光一现，迅速回座并对总经理说：“我是研究运动心理学的，并非餐厅的专家，可是根据我取餐的过程，我建议你们更换大一点的餐盘。如此一来，不但可装满顾客想要的食物，而且营业额也会跟着增加啊！”
总经理采纳了克力乔的建议。结果3个月后，更换后的大餐盘使得每人每餐的消费增加1。5美金，餐厅终于转亏为盈。
利用生手往往能看出被专家忽略的事情，这是罗伯特“避实击虚”思想的巧妙运用，也是罗伯特成功领导的法宝之一。
一个人为人处世，如果能够做到“以实击虚”，一方面可以令对手心服口服，另一方面也能为自己树立信用。如果总拿虚的东西去击实的东西，会给人以虚无缥缈的感觉，并使自己丧失主动权。