53、微笑是最简单而又最有效的服务
有一回，小山羊在羊圈外面玩，不巧被一只狼碰上了。这只狼要吃掉它。小山羊微笑地恳求道：
“放了我吧！我求你耐心地等到秋天，现在我还太瘦啊！”
狼看见小山羊挺可爱的问道：“那你叫什么名字？”
“我名叫机灵。”
到了秋天，狼找来了。它拼命呼唤着小山羊的名字：
“喂，机灵！喂，小山羊机灵！”
小山羊在羊圈里回答道：
“哎，知道啦！要是我不是机灵，现在就不会躲进羊圈里来了。”
微笑是“人”的天然使性，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到冰川化解的作用，微笑很简单，但微笑很重要，正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一码，致使机灵得以脱身。
现代企业管理中，特别是一些服务性的行业微笑就是效益。微笑说起来挺容易，但做起来不一定人人都会：
1．微笑时要真诚，哪怕是装的，也要装的像样，否则会起到反作用。
2．微笑待人的思想要每一位员工的内心不能让他们脱离微笑的轨迹。
3．面对顾客的大声大叫，同样以微笑对待，不能强词争辩，要在“顾客永远是对”的思想，只有微笑才能勾人。
【事典】希尔顿的微笑服务
1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。
1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界：
“必须到水深的地方，才能行大船。”
希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。
他苦心经营。
很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。
希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”
“那是什么？”