1、谦虚的陈述问题，避免触犯别人
古语云：“满招损，谦受益。”谦虚是缔造人与人之间感情的催化剂，谦虚并不等于贬低自己，而是用另一种更好的方式表达自己。
富兰克林对人的性格颇有一番研究，在早年的时候曾列过一张表，列举各种他所要达到的美德。几年的身体力行后，他获得了相当大的成就。但到了后来，他还找出一件极应当达到的美德。他说：“我在当初改变自己的表里，曾列举了12种美德。但有一天，一个是教徒的朋友告诉我，说大家都认为我很自傲，原因是我在谈话中一贯坚持自己的主张，而且有轻视别人的样子。我听了他所说的话，立刻着手矫正这一个缺点，并且在我所列的表上，加上了虚心这一条。直到现在，我虽不敢自夸自己在这一点上有何成就，但在表面上我确实改进了不少。我决心处处避免触犯别人的感情。我还决心换掉自己过去经常使用的，带有武断性质的口头语。这样过了一段时间，我发现我陈述问题时所用的谦虚方式很容易被人接受而绝少遭人反对。
“在矫正的过程中，我当然遇到了很大的困难，因为我要克服我自己的本性，但习惯成自然，慢慢的我也就习惯了。同时，我在改善自己的过程中，处处注意谈话的艺术，我时常压制自己，而让别人做一个擅长雄辩的人。”
富兰克林将其所取得的成就归为谦虚，但宽容与温和的效力是谁也不能否认的。在谈话中如果你使用冷淡、轻狂、傲慢的态度，可想而之，对方一定会立刻反对你或敌视你，这样一来，你是肯定不能收到好的谈话效果的。
无论你说什么样的话，无论在任何环境之下，无论你的话是有意或是无意的，对方是会仔细听并详细分析的，在这种情形之下，是往往会和你的原意大相径庭的。比如，你在叙述一件自以为得意满足的事情，你认为这样可以表现你的胆量，你的机警和长处，但别人是否会有同感呢?也许有，也许没有，这就要看你如何运用你的表情、你的谈吐去影响别人与你有同感了!
这样说，并不是叫你隐藏自己的长处，也不是叫你贬低自己的身价，更不是叫你在谈话中缄口不言。只是想要你这样做：假使是你和一个朋友交谈，你说的话只能占50％左右；如果是三个人交谈，你说的话只能占三分之一左右；如果是10个人一起谈话，你说的话就应该占十分之一左右。总之，你无论在一个什么环境之下，说话要运用一个适度的原则，只有这样，才容易使别人觉得谈话的气氛平等融洽，大家才会感到轻松愉快。在尊重他人的同时，也赢得了他人对你的尊重。