四人趴在楼梯栏杆旁往公共区瞄，
原来是退房的客人鞋上沾了擦地的脏水，正和员工争吵。
打扫清洁的桂嫂是个哑巴，嗫嚅着发出咿咿呀呀的声音，支离破碎，但勉强听得出是：“对——不起——”
她跪在地上，试图拿袖套擦拭女客人脚上的鞋子。
“脏死了你别碰！”拉着行李箱的女客人尖叫着踢开她，后者倒在地上。有住客赶紧过去扶。
“你干嘛踢人呐？”前台小姑娘忍着气争辩，“明明是你自己踩到水盆把鞋子弄脏的。”
“谁让她把水盆放台阶下，看见客人过来，怎么不提醒？她是哑巴啊！”
有客人看不下去：“她都对不起了，别得理不饶人。”
“说了吗？我没听见，你再让她说。”
桂嫂急得发抖，嘴巴张了几下，啊啊的，越急越说不出一句完整的话。
前台小姑娘要上前理论，被桂嫂拉住，啊啊啊啊不停向她摆手。
女客人嫌恶地看一眼桂嫂，冷笑一声：“我说怎么半天说不出一句话，不是我针对你，但这客栈装修看着那么上档次，怎么就不能请几个正常的员工？”
前台小姑娘再也忍不住：“那你眼瞎呀那么大的盆看不见。”
女客人一触即爆：“你怎么跟客人说话，你们老板呢，叫你们老板出来！”
“吵什么？”外边传来一个带着磁性的男声。
骆绎手里夹着一支烟，迈过门槛走进来。
女客人看到他，也不知为何面色缓和了一些。周遥翻了个白眼，心想外貌协会的真不是她一个。
女客人对骆绎讲了来龙去脉，说她踩到了脏水盆，说前台小姑娘出言不逊。
骆绎看向前台，问：“是这样吗？”
小姑娘昂着头，硬气的很：“她踹了桂嫂一脚，我没回踹她不错了。”
“你看看这什么员工？”女客人仿佛找到证据，立即控诉。
骆绎弹一下烟灰，表情很冷静，问：“你想怎么解决？”
女客人占了上风：“我这鞋子一千块一双，弄脏了要赔的。还有，清洁大妈哑巴就算了，但是她，——必须给我道歉。”
前台小姑娘：“你想都别想！”
“老板在你就收敛点！”女客人一副你不道歉也得道歉的样子，说完了，看向骆绎，等他施压。
骆绎吸完最后一口烟了，把烟蒂摁进烟灰缸，扭头看她：“她不道歉，怎么办？”
连老板也是这种态度，女客人有些不相信，色厉内荏道：“那就开除她，看她道不道歉。”
“我倒有另外一种解决办法。”骆绎手插进兜里，抬起下巴，说，“不如，你现在从我的客栈滚出去，我不找你索赔踢伤我员工的医疗费和误工费。”
“你——？！”女客人惊愕，没想到这个做生意的竟不将顾客奉为上帝。
骆绎看向桂嫂，道：“桂嫂，我生意还要做的，就不为难这位客人了。押金不退给她，给您做补贴。钱少了点，您别觉得委屈。”
女客人惊愕：“不退押金了？你——你——，我要投诉你！——你们这个客栈，黑店！你们这里是黑店！”
骆绎走到柜台后，抽出一张白纸，拿马克笔写了“黑店”两个大字，不客气地塞到她手里，说：
“喏，贴大门上去。”