9。“人性化”的商品
“丽卡娃娃，本名香山丽卡，5月3日生，血型0，小学五年级女生。成绩中上，喜欢上语文课和音乐课，母亲从事服装设计，父亲是法国人，经常出国旅行演出……”
其实所谓“丽卡娃娃”，并非真人，而是日本宝物玩具公司1967年推出的一种新型玩具娃娃，经营者别出心裁地给她编了上述身世，就使得这个玩具有了生命，如同真人一般。
有的孩子看了报纸上关于丽卡娃娃的身世介绍后，居然给公司打电话，询问丽卡娃娃近况。他们天真地问道：“丽卡在家吗？我想同她讲讲话。”
公司抓住这个契机，约请了20名童话作家，撰写了谈话材料，在全国各地设立了“丽卡娃娃专线电话”，以丽卡的名义，与小顾客通话交谈，讲述有关丽卡生活状况的有趣故事，这更引起了人们的兴趣。
更有趣的是，丽卡娃娃的生活环境和交往的朋友，也会随着形势的发展和顾客需求的变化，不断地更新内容。如“她又新结识了一个朋友”，“她同妹妹一起到国外爸爸那里去了”，“丽卡又换了一套新衣服”等等。
20多年来，丽卡娃娃玩偶随同丽卡的种种趣闻逸事，一直流行日本，经久不衰，仅1986年，宝物玩具公司就卖出了98万个丽卡娃娃。连同她的妈妈、妹妹和朋友、同学等配角，则超过了150万个，包括换穿的衣服、用具以及其他有关联的商品，总营业额达58亿日元。
心灵语思
万物皆有情，这不仅是日常生活中的道理，用在商品上也会收获奇效。看来，情感的潜力还是大有可挖的。