在沟通时，双方的情绪也会影响到对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一在不同时间做出的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。因为这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维。因此最好避免大喜大悲情绪，使我们清楚地思考问题。
摘掉木板
认识了阻碍的木板，所要做的就是摘掉它们，为此可运用以下方法：
1。运用反馈
很多沟通问题是由于误解或理解不准确造成的。如果领导者在沟通中使用反馈，就会减少这些问题的发生。这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。当领导者问接受者：“你明白我的话了吗？”他所得到的答复便代表着反馈。但反馈并不仅仅包括是或否的回答，为了核实信息是否按原有的意图接受，领导者可以询问有关该信息的一系列问题。但最好的办法是，让接受者用自己的话复述信息。
有时行动比言语更为明确。所以绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。你可以观察对方的眼睛及其它非言语线索，以了解他们是否在沟通中接受了你的信息。
2。简化语言
由于语言可能成为沟通障碍，因此沟通者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。领导者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众的自身特点，以使所用的语言适合于接受者。特别是在传递重要信息时，为了使语言问题产生的不利影响减少到最低程度，可以先把信息告诉不熟悉这一内容的人。这有助于确认沟通中含混的术语、不清楚的假设或不连续的逻辑思维。
3。抑制情绪
如果认为领导者总是以完全理性化的方式进行沟通，那太天真了。我们知道沟通双方的情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当领导者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和冷静。那么在这种情况下领导者应该怎么办？最简单的办法是暂停进一步的沟通直至自己恢复平静。
4。注意非言语提示
往往行动比言语更明确，因此沟通中很重要的一点是注意你的行为，确保它们和语言相匹配并真正起到强化语言的作用。非言语信息在沟通中占据很大比重，因此，沟通者十分注意自己的非言语提示，保证它们同样传达了所期望的信息。
5。使用目光接触
当别人在同你说话时却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠和不感兴趣。与说话的人进行目光接触可以使你集中精力，并能鼓励说话的人。
6。积极倾听
积极倾听常常比说话更难做到，因为它要求倾听者脑力的投入，要求集中全部注意力。人们说话的速度是平均每分钟150个词汇，而倾听的能力则是每分钟可接受将近1000个词汇。两者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。
通过发展与沟通对方的“移情”，也就是让自己处于沟通对方的位置，可以提高积极倾听的效果。不同的沟通对方在态度、兴趣和期望方面各有不同，因此移情更易于理解信息的真正内涵。
7。角色的转换
大多数沟通情境中，听者与说者的角色在不断转换。有效的倾听者能够使说者到听者，以及听者再回到说者的角色转换十分自然。从倾听的角度而言，这意味着全神贯注于说者所表达的内容，即使有机会也不去想自己接下来要说的话。因为只要你明白了对方的意思自然会做到这些。
8。避免分心的举动或手势。
表现出感兴趣的另一做法是避免走神。在倾听时，注意不要进行下面这类活动看表、心不在焉地翻阅文件、拿着笔乱写乱画等。这会使对方感觉到你行大烦或不感兴趣。另外，这也表明你未集中精力，因而很可能会遗漏一些对方传递的信息。
9。提问与复述
批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题，这种行为保证了信息正确理解，并使说话者知道你在倾听。而复述是指用自己的话重述说话者所说的内容。有效的倾听常常使用这样的语句：“我听你说的是……”或“你是否是这个意思？首先，复述是核查你是否认真倾听的最佳监控手段。如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容，你一般不能精确复述出完整的内容。其次，复述是信息传递精确性的控制机制。用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话的人，可以检验自己的理解准确性。
酒与污水的协调之原则
协调是领导和管理者重要的管理技能，提高这项工作，有助于领导者妥善处理企业内外、企业上下、部门之间、各经营环节之间的人与人、组织与组织、人与物、人与事、物与物、事与事、时间和空间等方面的各种问题的冲突。
一个善于协调的管理者，总能让自己的工作顺畅有序地进行，上级乐于支持，同事乐于配合，下级乐于拥护，为自己的工作顺利展开营造一个良好的环境。
有效的协调应注意以下几个原则：
一是及时性原则。及时性原则是指发现冲突和问题应该及时解决。问题一旦出现，若得不到及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决，这样也可以降低协调的成本。
二是关键性原则。关键性原则有两层含义：
第一，要抓住重大和根本的问题。主要包括：影响深远的问题，影响全局的问题，薄弱环节，代表性的典型问题，员工意见大、反映强烈的问题。
第二，解决问题时要标本兼治。不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的根源，只要原因存在，问题就会不断重复发生。
第三，沟通情况和信息传递原则。及时沟通传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达到相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，协调矛盾和解决冲突也要快得多。
第四，激励性原则。合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，也可以调动各方协作的意愿。
协调工作的形式多种多样，这里择要介绍如下几种：
1。会议协调
为了保证企业内外各部门之间在技术力量、财政力量、市场力量等方面达到协调，保证企业的统一领导和力量的集中，使各部门在统一目标下密切配合，必须经常开好各类协调会议。
会议协调的类型有以下几种：
第一种是解决问题会议。这是会同有关人员共同计论解决某项问题的会议。目的是使与会人员能够统一认识，共同协商解决问题的方案。