你可能会想:“我不卖冲浪板。如果我卖过,就有很多故事可以讲了。可是我没卖过。我讲的都是干巴巴的概念。”别着急。
假设你必须要讲统计数据。我得先向统计学家们道个歉,这个世界上我最不想看的书就是有关统计学的,除非是迈克尔·刘易斯写的。他写过一本《魔球:如何赢得不公平竞争的艺术》。这本书曾风靡一时,还被改编成一部由布拉德·皮特主演的电影,并获得了6项奥斯卡提名。作为一本有关统计学的书,它已经很好看了。
在这本书中,刘易斯讲述了奥克兰运动家队总经理比利·比恩利用统计数据,奋力击败纽约洋基队这种薪资总额是他们队的3倍多的球队的故事。刘易斯很快就让你站到了比恩这一边。虽然比恩争强好胜,但你知道,作为一名职业运动员,他非常谦卑,他还是女儿的好父亲。比恩领着微薄的薪水,却渴望打败薪水丰厚的大牌球队,两者之间存在矛盾。你希望比恩能赢。就算他的队伍没有在世界职业棒球大赛中取胜,目睹他努力的过程也很令人兴奋。刘易斯通过讲述小人物奋斗的故事,告诉我们用好统计学能赢得不公平的竞争。找到你的“比利·比恩”,你也可以把枯燥的话题变得生动起来。
保密性
如果你担心泄露客户信息,有几个做法可供选择:征求客户的允许再讲述故事、删除或更改关键信息(例如姓名、行业、数据),或者干脆虚构案例——这个稍后再讨论。故事类型
以下是3种不同类型的故事,你会发现,在工作场合讲述这些故事,效果还挺不错的。
1。假设:虚构故事,印证你的观点。不得不说,税务律师通常不是最吸引听众的演讲者,幸好有大卫这样的异类。他身材高大,戴着老花镜,脑袋锃亮,是一位在纽约从事法律工作的音乐人。大卫不是那种刻板的税务专家,他在谈论税收合规问题时赢得了满堂彩。
他站在一群非税务专业人士面前,对他们说:“我带你们认识一下布巴。现在假设我来自美国得克萨斯州,所以我可以自豪地用布巴这个名字。(10)布巴已经在欧洲生活和工作了10年。现在我们假设布巴投资了IBM的一些股票,他以每股10美元的价格买入,再以每股110美元的价格卖出。”
随着故事的展开,大卫在白板上写下了布巴居住过的一连串地名,以及他在那些地方的投资:“布巴喜欢上了勃艮第葡萄酒,最后在法国波恩买了一栋别墅,他和他养的斗牛犬布奇住在那里。当阿里巴巴公司以每股68美元的价格首次上市时,布巴忍不住买了阿里巴巴的股票。”
不出所料,听众们都答错了。大卫继续解释为什么美国人会因为海外账户税收合规法案而多了一项纳税义务。
大卫有个合伙人坐在听众席,他说:“这是我听过的最有趣、最能增长见闻的有关税收的演讲。”
把抽象的话题变得有趣很难,但如果你虚构一个场景,把主角从一群人(美国侨民投资者)换成特定的人(住在波恩的投资了阿里巴巴的布巴)来吸引听众,你就能脱颖而出。
虚构场景,用具体某个人的故事取代群体故事,牢牢地抓住听众的耳朵。
2。隐藏的案例研究:用讲述故事的方法去解决生活中的问题。我们最不想面对的窘境就是当众丢脸。这也是让罗宾害怕的事,他给我打来电话,说:“我被塞了个烫手山芋。我要是讲了这个话题,准得‘死’在舞台上。”
罗宾有3个孩子。他可能会是第一个承认自己忙得根本没有时间打理自己的鬈发,甚至没有时间清洗架在鼻梁上的玳瑁眼镜的人。他最近刚刚成为公司的合伙人,急于树立自己的形象,所以,他请营销部门的同事帮他争取演讲的机会。现在机会来了,他却开始害怕了。
我让他多说一些自己的情况。“我的话题不仅枯燥乏味,而且听众的兴趣也有限。我必须在纽约和400名国际专利律师谈谈加拿大在保护创新方面的变通经验,即把所谓的‘先发明制’修改为‘先申请制’。你有什么感觉?”
“听起来有点儿难搞。”我说。
“我还没说完呢。在一整天的会议中,我演讲的时间最糟糕——下午1点30分。这个时候,会场里的人都刚吃了午饭,正昏昏欲睡呢。而且,会让我‘死’得更惨的是,公司高层领导届时都会坐在听众席看着我‘自我毁灭’。”
他深吸了几口气,又笑了几声,开始着手准备。他虚构了2个想要保护自己作品的发明家,一个叫让-雅克·卡努克,是个加拿大人;另一个叫扬基·杜德尔,是美国人。两人都发明了用猪肉制成的护身服:加拿大人用冷冻培根制作了一件曲棍球防护装备,除了防弹功能,它还有一个好处,就是可以解冻后煮熟,然后在比赛结束后食用;美国人用猪腩制成了防弹背心。他简要介绍了两个发明家将如何保护他们的发明——在美国要遵照“先发明”原则,在加拿大要遵照“先申请”原则,以此解释加拿大过去的原则、加拿大和世界其他地方现在的原则,以及美国有朝一日可能采取的原则。
在那天下午的咖啡时间,听众走到罗宾身边,主动评价道:“你的演讲真让人耳目一新啊!我学到了一些东西,而且很有趣!”
假设没必要编成故事,它们可以作为真实的例子。TED100强演讲者每3分钟就会使用1个非故事的假设场景。
罗宾的演讲,或者说我讲的罗宾的故事,读起来像案例研究吗?不像。但两者都是用故事来包装的。
我在故事的第一部分概述了罗宾的处境,并制造了紧张气氛(听众对话题不感兴趣、演讲时间不合适、公司高层领导坐在台下对他进行评判)。解决办法是用虚构的发明者来解释不同的知识产权制度是如何运作的。结果是赢得了听众的积极反馈(学到了一些东西、很有趣)。
这个案例研究,可能会让一些读者的内心活动迅速从“这听起来像是我可能会遇到的情况”转变为“我也想要那样的结果”。案例研究引出的强有力的信息就隐藏在故事当中。
如果案例研究对你的目标和听众的需求都很有意义,那它可能就很适合用来培养和激发你的自信,以及你对自己观点的信心。案例研究不必听起来像是为科学杂志准备的。用故事包装案例,会迸发出更多的火花。
将虚构的案例研究编成故事,让枯燥的话题引人入胜。
下面以罗宾讲述的猪肉发明家的故事为例,讲述如何符合故事的构建模板。
3。类比:用相同的故事转换视角,创造可能性。如果能领养祖父,本杰明·詹德会是很多人的首选。他在会场里**迸发,满头银发都竖起来了,仿佛带着静电。他是波士顿爱乐乐团及其青年乐团的音乐总监,也是《可能性的艺术》一书的合著者。他致力于帮助他人看到并追求更光明的未来。他是TED100强演讲者,2008年,他的演讲《古典音乐改变人心的力量》吸引了大批TED听众。他还当众打了个堪称经典的比方:“可能很多人都听过2个推销员的故事。他们20世纪时被派去非洲,打探是否有卖鞋子的商机。不久,他们俩都给曼彻斯特发回了电报。其中一个人写道:‘现实无望。停止计划。他们不穿鞋。’另一个人写道:‘绝好的机会。他们还没有鞋子可穿。’”
詹德明确地用类比的方式将鞋子与古典音乐联系起来:“有些人认为古典音乐正在消亡。而有些人则想:‘好戏还在后头呢。’与其探究统计数据和趋势,我倒觉得我们今晚应该做个实验。其实也不算什么真正的实验,因为我知道结果是什么。”
詹德继续向听众展示古典音乐会如何改变他们。他不只是站在听众面前,而是和他们站在一起。他让全场1600名听众哼唱某首肖邦作品的最后一个音,大多数听众都以为自己五音不全,但是他们第一次哼唱并没有跑调。最后,詹德又说了另一个关于鞋子的故事,将自己的论点联系在一起,让听众燃起了欣赏和分享古典音乐的**。这太棒了。
在专业服务领域,有一个价值数十亿美元的挑战:如何让一群处于谷仓效应下的专业人士改变他们跨领域合作的方式?我们随处都能看到谷仓效应,例如许多患者在医院里不知道该找哪方面的专家,也不知道如何分享正确的信息。
在世界知名的梅奥医疗集团,做事的方式截然不同。他们有一种立足于团队的方法,即组建一个团队,仔细研究每位患者的需求,为的是能够提供更优质、更周到、更协调的护理。
几十年来,许多咨询师、会计师和顾问都专注于为客户提供各自的服务,而不是互相协调。在他们当中,很少有人能提供丰富多彩、无可挑剔的服务。这个世界需要少一些“谷仓”,多一些“梅奥”。
如果你是米奥,在一家员工超过1万人的公司里工作,你的职位是人才主管,你要谈的是餐厅问题——不是普通餐厅,而是丹麦哥本哈根的诺玛餐厅和美国纽约的麦迪逊公园11号餐厅这样的高级餐厅。那么,该如何改变员工的谷仓式思维模式呢?
米奥是一名高管,她身上穿着的鲜艳印花夹克和那股积极向上的感染力,很对那些有权势者的胃口。她站在一个T形舞台上,问台下的2000名同事:“你们会如何改变高级餐厅?如果和大多数人一样,你们的思维就离不开以下2条路线:要么专注于用餐体验,要么专注于厨艺本身。”她解释说,在过去,餐厅总是由上述2个方面中的一方主导,而不会两者兼而有之。直到大卫·哈姆和威尔·吉达拉成了搭档——他们的餐厅刚刚登上了世界50家最佳餐厅排行榜的第1名。“他们的餐厅也多了1颗米其林星。”米奥说。
随后,米奥介绍了他们的新方法背后的故事,以及这种新方法是如何营造令人难忘的用餐体验的。哈姆是一名厨师,曾在欧洲多家高级米其林餐厅工作过,比如位于瑞士阿尔卑斯山区的中世纪大学城圣加仑附近的GasthauszumGupf餐厅。当他打算买下麦迪逊公园11号餐厅时,他意识到自己需要找一个合伙人而不是员工来经营餐厅。在高级厨房工作面临的压力和对完美的追求不是一般人能承受的。此前,哈姆在一家高级餐厅的后厨工作了6年,每天工作16个小时。他一次也没有进过餐厅,不知道自己做的食物从厨房送到餐厅后发生了什么。
与其他主厨不同的是,哈姆认为,我们对食物最美好的回忆是和我们爱的人在一个美好的环境里留下的。但食物本身并不能创造记忆,一切都必须相互配合。于是,他找来威尔·吉达拉合作。吉达拉从小在高级餐厅里长大,对服务行业充满热情。两人的合作创造了奇迹。米奥看了《名利场》对这对搭档的采访,对他俩有了一定的了解。她解释说,他们认为餐厅是食客们相互联络感情的地方,他们设计的用餐体验就是为了鼓励这些行为。“他们把切了一半的面包放在餐桌中央,这样一来,每个人都必须伸手去掰开面包。”米奥一边说,一边把手臂伸到想象中的餐桌中央,“有时候他们还会组织食客玩游戏,比如‘猜猜是哪种奶’。他们拿来4块巧克力,每一块都是用不同的奶做成的,有牛奶、山羊奶、绵羊奶和水牛奶。食客们必须猜每块巧克力用的是哪种奶。这类游戏营造了一种亲密的用餐体验,是拉近人际关系的情感纽带。”