第一章价值观的胜利：产业链核心企业的透明经营，推动行业进步
1。真正读懂天猫养车，重构养车产业价值链。
华与华认为，企业是社会的器官，是为解决某一社会问题而存在的。企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，为社会制定的战略。企业社会责任不是企业的义务，而是企业的业务。
而对天猫养车来说，不仅有企业社会责任，还有核心企业的产业社会责任。就是在一个产业链里，一个核心企业，作为上下游的组织者，共同为消费者提供服务。既要服务于消费者，也要服务于上下游企业，为上下游提供咨询服务。
一切从社会问题出发，项目组发现，养车行业最大的社会问题就是“信息不对称”。
（1）上游——整车厂技术垄断。
整车厂就是汽车生产商，处于整个养车产业链的上游，汽后市场核心三要素：车辆、技术、配件。在新车3年质保期内，维修基本都掌握在4S店手中，4S店领先社会性门店3年的时间差。新车出现维修问题，社会性门店要3年后才会接触到。
在技术难度上，4S店是专店专修，社会性门店要汇集所有车型的修理方案及配件，难度极大。数据表明，国内有上千款车型，相应的配件有数十万之多，对技术的要求和配件的要求是呈指数递增的。
（2）中游——社会性门店难突破技术壁垒，人才培养慢，服务不稳定。
很多养车店还在延续传统的经营模式，主要依靠老师傅的经验积累，在技师培养上，起码需要3～5年的培养，面对修“万国车”的需求，门店技师只能死记硬背，不断练习，自己花时间熟悉不同车型，技师成长慢，能力提升难，服务不稳定。
（3）下游——车主的四个不知道，消费者苦养车套路久矣!
大部分中国车主车辆出现问题，主要依靠专业门店来处理。车主养车水有多深？比如你只是去保养这个，结果却修坏了那个；然后你不想做的产品，他给打包在一个套餐里面一起做了；更可恶的是有可能会在保养、维修的时候把原厂的配件给换掉。消费者苦养车套路久矣!
车主痛点可以总结为“4个不知道”：做之前不知道车子该做什么；做之中不知道技师在干什么；走之后不知道做没做，做了什么；不知道自己不知道。
基于这样的一个养车乱象，天猫养车确立了自己的经营使命：“车健康，人安全”。
天猫养车的事业就是要解决“养车行业信息不对称”的社会问题，还给车主一辆健康的车，为所有车主提供安全省心的服务。
这里要提到华与华讲营销的两种价值观：一是利用信息不对称，如果消费者不需要真相，也不需要懂得什么是养车，那么我们推荐啥，他就买啥，这个就是靠忽悠赚钱；二是如果让信息对称，消费者成为养车专家，他懂得一切的产品和服务，他就会选择我们。华与华，永远是致力于推动行业的信息对称，因为我们知道如果信息不对称，那就是劣币驱逐良币，而信息对称好的服务和产品就会把差的给驱逐出市场。
那么使命决定战略，解决社会问题还不只是消费者的问题，要推动信息对称，是基于整个产业链给出解决方案，所以要结合企业上下游，还有企业上下游合作伙伴，肩负起对上下游合作伙伴的责任，联合上下游一起来服务好消费者。
天猫养车用什么产品和服务来解决这个问题？
通过对天猫养车经营活动分析，项目组发现，天猫养车掌握了养车行业的两个核心命脉：一个是覆盖“万国车”的养车技术数据，另一个是快速反应的供应链网络。
上游：天猫养车F6智慧门店系统打破上游整车厂的技术垄断，实现技术信息对称。
天猫养车F6智慧门店系统掌握养车行业核心数据，能修“万国车”的技术数据和1。7亿车辆通用数据，拥有强大的技术团队和技术专家团，可以实现新车型上市一个月内完成全车系统的保养维修产品的匹配，甚至拍出视频，确保一看就会。
中游：提高门店两大效率——技师培养效率和配件配送效率。
F6智慧门店系统的所有车型及维修数据，天猫养车门店的员工在手机端都可以直接使用，实现上万种车型与维保配件的自动适配和维修技术的普及，极大地降低了技术门槛，大大缩短了技师培养时间，提高了技师的培养效率和服务品质。
天猫养车的背后是康众汽配，直营自建了一个行业无出其右的仓储物流网络体系，拥有50个中心仓、约200个城市仓和1200个前置仓，在全国除了西藏以外基本覆盖，超10万的维保配件，品类齐全，可以确保“5公里内30分钟”送到门店。
下游：天猫养车App消灭了车主的“4个不知道”。
消费者在消费的时候追求的是信息对称，只要消灭了信息不对称就敢消费，这是底层的消费逻辑。
为此，天猫养车为车主专门推出了一个App，它是车主手机上的养车管家，从车况体检，到配件价格，到服务过程，车主只要愿意，全部可以看到，实现了全透明。对消费者而言，这扭转了传统养车场景下“4个不知道”的被动局面。
在一个产业链里面有一个核心企业，这个核心企业是上下游的组织者，它组织上下游，然后共同为消费者提供这个服务。它既要服务于消费者，也要服务于上下游的企业。天猫养车就是一个这样的角色，它为加盟商提供技术咨询，为上游供应链提供信息反馈，组织上下游企业共同服务好车主。
天猫养车用数字化能力重新构建了养车生态价值链，为上下游企业创造了独特的价值，实现总成本领先。这是价值观的胜利!