他说:什么意思啊?都放上去啊!
我说:都放上去啊!
他说:放不下呀!
我说:放不下,拉个表格不就完了吗?做一个产品列表。
我刚毕业的时候,在工厂做过业务员,出去推销东西都会拿个产品目录。这不就是把我们的产品目录登到报纸上去吗?那我要登一个什么样的产品目录呢?这个目录有讲究。
目录的第一栏是价钱,而且价钱是按高低顺序来排的。这个来源于我在美国买鞋的经验。我的脚的尺码比较小,买鞋很困难,经常看中一款鞋,然后售货员去找我的码。等了十几分钟,他回来,“对不起,先生,没有你的码”。有时候跑一下午,一双鞋也买不到。
结果有一次我去美国,刚好也是跟孔雀城的高管一起去美国考察,到一个鞋店,我看那个鞋店的顶上挂着7、8、9、10、11、12,就像机场里面柜台号的那个字母那么大。比如说“10”,100多双全是10号鞋,它是按尺码来分类的,不管你是穿10号鞋的,还是穿12号鞋的,5分钟之内你就能买到3双鞋,效率极高。这极大地降低了顾客的选择成本。
同理,我们买房子的尺码是什么?就是价钱,无论买房、买车,都是先定价钱,定预算,然后按这个价钱尺码去找。所以,华与华设计的这个表格,就是第一栏为价钱,按价格高低排列,后面是项目名称、地址、户型大小、客设、市内售楼处地址、目前的优惠、联系电话等信息。在这个广告版面里面,我们提供了消费者需要的全部信息。
孔雀城海报
我们提供了三个“购买”:
第一,下达了购买指令;
第二,提供了购买理由;
第三,还有详细的购买指南。
那么,消费者就可以按图索骥。我们把这种文案叫作“坐着滑滑梯,滑到收银机”。这个带表格的广告出街的第一天,我们售楼处旁边的107国道就出动交警维持秩序了。孔雀城进入千亿俱乐部,这就是起步的第一天。
你仔细看上面这个孔雀城的报纸广告,很多年都是这个版式,它的创意原则就是信息要直接给,要给得全,为的就是降低顾客的搜索成本、阅读成本、选择成本、决策成本,也因此降低了企业的营销传播成本。
◇品牌标志:降低品牌识别、记忆、传播的成本
每个企业,每个品牌,都要设计一个标志。市场上,70%以上的标志设计都是错的,都是给消费者添麻烦的。我们需要一个标志来解决品牌识别、记忆、传播的问题,但大多数的标志设计都不是解决问题,而是成了问题,制造了新的问题。
为什么?因为没有认识到标志的本质——降低成本,降低品牌识别、记忆和传播的成本。和命名一样,标志是为了降低成本而生的。
放牛娃发明了brand这个词。因为你家的牛和我家的牛很难分清,就在牛身上烙一个符号,这就是标志的起源,也是品牌的起源,brand就是指牛身上的那个烙印。
标志和名字又有什么成本上的区别呢?标志成本更低。标志是为了降低名字的成本。比方说牛身上烙上“乔布斯家的牛”“比尔·盖茨家的牛”,这样就已经不会搞混了,但是成本很高,一串字也很难看清楚。所以,为了降低成本,就做成方框的烙铁和圆圈的烙铁。
为什么要给品牌设计一个标志?一是为了降低识别记忆的成本,二是为了传达品牌的精神气质。但是我们看到,90%以上的标志设计,都是提高了品牌识别记忆的成本,加重了顾客品牌识别记忆的任务。有的标志,图形很抽象,带着一大堆只有设计者自己才知道的所谓“深刻内涵”,然后又去拼命推广想让大家都知道,又费精力又花钱,大家也未必记得住。
再站在消费语境去看这个问题:消费者有一个记忆任务,就是要记住我们的品牌,即我们的名字。标志的设计应该帮助消费者完成这个任务,而不是把消费者的一个记忆任务变成三个记忆任务:记住这个名字,记住这个标志,记住这个标志就是这个名字。这样就把消费者的记忆成本提高了。
所以我历来拒绝给客户写“标志释义”,因为这是一个很荒谬的词,标志就是来释义的,如果你为一个品牌设计了一个标志,结果这个标志还需要300字来解释,难道不荒唐吗?
华与华方法:不要解释。
如果你提出一句口号,需要另一句话去解释它的“内涵”,那就把那句口号扔掉,直接用后面那句。如果你设计了一个标志,需要写一个标志释义来解释,那就别用那个标志了。
如何做出低成本、高效率的标志?让标志回归本质、发挥价值有一个标准,就是“一目了然”。
一目了然,一见如故,不胫而走,这就是最低成本。
记住,这一目了然的“一目”,是“看一眼”就了然,也是“第一眼”就了然。
强调这个很重要,因为经营思想的绝大多数误区都是在一个地方产生的——就是以大家熟知的世界级企业为案例来思考,是用世界500强的语境来思考。大家离世界500强都还有一定差距,但整个商学院教学体系、思考语境全是世界500强的。所以我要强调“第一眼”,不是以那些已经存在演变了50年、100年的品牌为研究对象,而是以新品牌的诞生为研究对象,就像后面的电视广告一节里,我们要研究的是如何用15秒,让一个消费者愿意买一个“第一次听说”的商品。
举一个我们自己的客户例子——海底捞,它原来的标志就不是资产,因为没有发挥作用,没有人注意到它。虽然它依然生意火爆,但它现在是一家全球企业,想让外国人记住它原来的商标是很困难的。所以我们给它设计了一个新的标志:一个“Hi”,里面的“i”用一个红辣椒代替,发挥品牌与生俱来的戏剧性,并把它给放大。
海底捞的旧标志→海底捞的新标志
另外,我们说要消费者第一眼看见就了然是张三李四,最好的办法就是写着张三李四。这也是我们常说的低成本标志设计方法:尽量做“标字”,不要做标志。
一目了然见名字,以字体为中心进行设计。