沟通，团队和谐的保障
作为一名西点军校学员，必须学会怎样与他人沟通，这也是军人所必须具备的素养。西点军校认为，一切都是从良好的沟通开始，他们要尽力做到让学员在离校前成为一名受人欢迎的人。
在西点，新学员必须学会怎样与他人沟通，表现谦虚，这是必需的军人素养。因为西点认为，这一切就是良好沟通的开始，更让西点的学员在离开西点步入社会之后也成为受欢迎的人。
一向以凶恶著称的狼，其实是最善于沟通的肉食动物之一。狼群爱好和平，它们认为沟通胜于暴力战斗。由于狼一直面对生与死这两种极端的环境，因此有效的沟通事关着狼群的生存。狼与狼之间很少有那种置人于死地的打斗，它们之间的冲突往往用温和的手段解决。
因此群狼借标记来划分自己的属地，或以咆哮声来向其他动物清楚地宣示属于自己的领域范围，或者在树干、石头或其他可能的任意界限物上撒尿，以气味昭示领域信息。狼嗅到这种由其他狼群发出的信息后，就会主动自觉地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。
一旦狼群发现自己的领域被入侵者威胁时，它们将会转变成为捍卫族群领域的守护者。它们会使用针锋相对的长啸来展示自己的强壮，以期得到有效的沟通。因为狼很善于交流，所以很少引起内讧搏斗到真正置对方于死地的地步，从而避免了很多暴力、失败和伤亡。
有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临到沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种技巧。
西点的教官们告诉每一位学员，沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这在军队作战中最为关键。
西点毕业生优秀的经营管理顾问考克斯说：“团队管理者最需要做的就是发展和维系一个畅通的管理渠道。”对于管理者来说，这一点尤其重要。一个沟通良好的公司可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强公司内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强公司的凝聚力和竞争力。
对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。
一般来说，管理者要考虑的事情很多、很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。所以，作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
高效沟通是管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于和更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，到最后就会出现很多问题和矛盾。员工也应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补领导因为工作繁忙而忽视的沟通。
沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本体制。
有人认为，只要企业制度健全，在管理过程中就不会出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和要求，任何组织都不可能改变和忽视。沟通不仅能提高管理绩效，同时也能有效地防止冲突的发生。
从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即交换和适应对方的思维模式，直到彼此对所讨论的意见达成共识为止。
再说简单点，沟通就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事实上，只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多，存在的差异也就越多，就越需要成员之间进行沟通。
从根本上说，企业内部有效的沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐的环境，转化为推进企业的管理资源。通过与加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，把握住最准确的市场动态。当一条顺畅的沟通渠道建立时，准确的市场反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。
现代社会，市场竞争激烈。财富的排行榜，年年都要刷新。在一个企业，任何一个成员只需要承担自己有限的职位责任，而总裁却要对所有员工负责，要让每一个员工意识到他们并不是孤立隔绝的，而是一个利益整体。
许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明，员工中百分之八十的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的。对于这种抱怨，管理者绝不能掉以轻心，一定要给予耐心细致的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外百分之二十的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施尽快加以解决。平等的沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，还能激发员工的创造性，培养员工的归属感。
公司管理者有责任带动双向的沟通，因为这是管理者了解员工的最佳渠道，以掌握员工的优缺点以及对公司整体的特别贡献。
在公司管理中，处罚应该是最后的手段，因为要想改变员工的行为，处罚是效果最差的办法。但是如果员工明知而故犯，那么公司管理者就可能得诉诸处罚了。
平等沟通不是自然形成的，更不是一条行政命令可以解决的。管理者应该是平等沟通的积极倡导者，应首先主动地去找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气，才能激发员工的创造性。这一点在日本和美国企业的兴衰中表现得尤为突出。
微软大中华区OEM的总经理侯凯文曾讲过这样一件事：那天他和鲍尔默同时从美国飞到中国，侯凯文在机场检票的时候看到鲍尔默，简直有点不大相信，堂堂一个微软的总裁，就一个人带着行李包只身飞往地球另一端的中国，没有任何随员陪同。在香港飞利浦总部开会时，飞利浦的全球消费电子总裁也是一个人拖着行李箱从机场赶来，四个小时的会议之后接着飞往北京。由此可见他们企业内部已经形成了一种非常平等的氛围，有着平等的企业文化，领导并没有高高在上的特权。只有形成了这种非常平等的沟通氛围，才能激活员工的活力和创造力，员工才能感受到自己的贡献得到了承认和重视，才会有承担更大责任的愿望。
平等沟通对留住人才起着巨大的作用。如果一个公司的高管们都能够放下高高在上的架子，与员工平等有效地沟通，公司的员工离职率就会降低。
美国DAHON企业的总裁韩德玮博士就是这方面的高手。在中国的分公司工作时不管有多忙，他都要找员工到办公室或一些娱乐场所聊天，只要是公司的一分子，哪怕是面对满身油腻的车工，他都主动地去与他们沟通交流。当了解到员工的所需所求，听到员工的心声之后，韩博士便耐心地去为他们办实事。这种爱才惜才的举动，让全公司的每一个员工心悦诚服，致使员工一干十几年都不愿离开公司，甚至有的员工连跳数次槽后，还是觉得这个公司好，又要求回到原工作岗位工作。DAHON公司的折叠自行车之所以畅销欧美三十多个国家，一举成为此行业的领跑者，这与公司管理层的平等有效沟通有很大关系。
沟通的方式、方法都直接关系到企业的健康和谐发展。企业要稳定、要发展，企业管理者首先要学会与员工平等沟通。
西点的教官们会教导学员，沟通是双方的事情。如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
针对需要的沟通，并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要，必须先学会如何去倾听对方言语中真正想表达的意思，并掌握时机，给予最理想的反应。良好的互动，才是沟通艺术的真谛。西点的学员们深谙此道。下面是几项加强沟通的注意要点：
（1）练习热烈而坚定地握手。这对男性和女性同样适用，采取主动伸出你的手。
（2）记住别人的姓名。别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名。对方会感激你愿意知道他的确实姓名。
（３）当你说话时，目光要与对方接触，当别人说话时，你也直视他的眼睛。
（４）抱着“我要让对方高兴，他才与我交往”的态度。赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈，他会高兴与你交往。
（５）言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。
（６）让对方觉得自己的地位重要。全神注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。
（７）开会或赴约要守时。如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延误的原因以及何时可以赶到。
（８）设身处地为他人着想。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧义之处，也尝试由别人眼中看你自己。若能看别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。