8。缓和对方的排斥感
同样的说“不”，常因为表述方式的不同而有不同的结果。有时说“不”的时机不恰当，会让对方感到不悦。同时，时间长了所交往的朋友或亲信，也会因此而断绝。
但反过来说，有些因为说“不”，而在日后成为亲密朋友的例子也不少。
同样是说“不”，结果为什么会有这么大的差别呢?原因就在于对方被拒绝时，所拥有的排斥感程度不同。要让对方不会感到不悦，坦承地接受你所说的“不”，首先要以排除这种排斥感为前提。
缓和对方排斥感的第一原则是，和对方之间造成心理距离。这和所谓的物理距离不同，即使身体和身体很接近，仍可以在心理上造成非常遥远的距离。在这方面，语言是十分重要的因素，要多利用敬语或客套话，以造成对方看不见的障壁，如此一来，就能使心理距离拉远。
缓和对方排斥感的第二原则是，在自己心中自觉地刻意造成开口说“不”的心态，而且同时替对方建立可以接受“不”的“心理准备”，这样，对方会很顺利地接受你所说的“不”。
缓和对方排斥感的第三原则是，有关“不”的事后照顾。这就像售后服务一样，售后服务不好，有时会损害整体的形象，因此从这个角度来看，如果事后的照顾做得不好，会伤害到对方的感情。所以在这里最重要的是，不要等到非说“不”的时候，才考虑事后的照顾应该怎么做，而是先想好事后的照顾才说“不”，这和人与人交往时的互相关怀对方，是很有关系的。
说“不”后不让对方感到不悦，并不是口头上的技巧，而是你要具有诚心诚意的态度。