正因为人们对问题的看法、处世态度有很大差别，所以在人与人和睦相处时，换位思考很重要。卡耐基先生说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”以同情的心理，站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是换位思考。
换位思考是人际沟通的一大技巧，对交流双方都有好处。因为站在对方的角度考虑问题，传递的是对对方的尊重与体贴，彼此间容易产生好感、形成理解，并做出积极回应。
生活中如果多一些“换位思考”，就会多一些理解，多一些温言软语，少一些矛盾与争吵。
在办公室，有人老抽烟。
“你把烟熄掉好不好？我受不了。”一位同事喊。可是，抽烟的仍在抽。后来，另一个同事说：“少抽一根吧！对你身体不好。”结果，烟很快就灭了。
在人际交往中，换位思考犹如润滑剂，能够促进沟通的顺利进行，甚至能够化解矛盾。
卡耐基每季都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂用以讲授社交训练课程。有一个季度，他刚准备授课，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而这时，入场券早已发出，其他准备开课的事宜都已办妥。
两天以后，他去找经理，说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你，假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。不过，让我们来合计一下，增加租金，对你是有利还是不利。
“先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”
“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金，只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还有，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”
讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。
卡耐基并没有说一句他想要什么，他的成功在于他始终站在对方的角度想问题。
一味地从自己的角度考虑，不管别人的感受，是不可能得到他人的理解与认同的。可以设想，如果卡耐基气势汹汹地跑进经理办公室，与之辩论，即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
在企业生存和发展过程中，无论领导还是员工都要面对很多不熟悉、不理解、不清楚的领域，如果两者之间学会换位思考，就会消除不必要的误解和隔阂，在领导与员工之间形成同频共振，则不会形成“你吹你的号，我唱我的歌”的被动局面。
对于企业管理来说，换位思考是最适用的一把沟通“钥匙”。美国玫琳·凯化妆公司的创办人玫琳·凯女士，在面对手下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。
同事间多一些换位思考，岗位上就架起了相互理解的桥梁，就可消除“不愉快的事情”发生，促使团队更具有凝聚力；家庭成员间多一些换位思考，家庭里就会始终充满和睦相处的氛围，再没有不必要的“冷战”，只有更多的欢声笑语；社会上人与人之间多一些换位思考，就可以将复杂的人际关系织成相敬相亲的纽带，避免出现“不必要的冲突”，使世界更加充满爱；全方位多一些换位思考，我们就能凝聚成巨大的力量，化解一切矛盾，战胜一切困难，和谐建设就会取得更大的成功！
以同情的心理，站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是换位思考。卡耐基先生曾说过：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”
6．以沉默来显示宽广的胸襟和气度
俗话说：“言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。”与之相对，沉默则能化解矛盾，缓和冲突。
查理与汤姆森是业务部的两名得力干将，也同为销售部经理的候选人。公司有意考察他们的能力，派他们两人一起出差，去洽谈一个大项目。这个项目与公司未来的发展关系重大，因此，公司要求他们随时汇报洽谈进展情况。
两人都明白这次洽谈的分量，也知道彼此在洽谈中的表现将直接影响职务晋升。刚开始，两人配合还算默契，后来却因为一些小问题发生了争执。不过，洽谈工作进展还算顺利。按照公司要求，查理与汤姆森轮流向总经理汇报情况。查理认为，两人有争执是在所难免的，每次汇报工作，他都只谈工作进展，从不提及对汤姆森的不满；而汤姆森则不一样，他把两人协作的情况以及对查理的抱怨也作为了汇报工作的一部分。总经理感到有些奇怪，为什么自始至终都只听到汤姆森对查理单方面的抱怨呢？
工作结束，两人高高兴兴地回公司。令查理惊讶的是，见到汤姆森，同事们都一个劲地恭喜他，说他这次立功了，公司已放话会有重奖。相反，却没有人对自己表示祝贺。一位关系不错的同事告诉他，说大家都知道这次洽谈成功全靠汤姆森。正在这时，总经理打电话过来，叫查理去趟总经理办公室。
来到总经办，总经理热情地接待了他并询问了更多洽谈细节。他如实地一一作答。接着，总经理又向他了解汤姆森在洽谈中的表现，他也作出了客观的评价。
一个星期之后，公司宣布升任查理为销售部经理。理由是：公司选拔的领导者必须具备宽广的胸襟与度量。而在整个洽谈过程中，查理体现了这一优秀品质。这件事情让查理深有感触，他更深刻地体会了“沉默是金，雄辩是银”的道理。
沉默不仅能化解冲突，也可能产生意想不到的效果。正所谓言多必失，多言多败。因为我们的语言总是有这样或那样的漏洞，许多人在缺乏自信或极力表现时，可能会因语言使用不当给自己带来麻烦。因此，在某些场合，沉默可以避免失言。
古代有名判官叫任迪简，一次赴宴迟到，按照规矩要被罚酒。谁知，倒酒的侍卫一时糊涂，错把醋壶当作酒壶，给判官斟了满满一盅醋。任判官刚喝了一口，就觉出了醋味。不过，他保持了沉默，咬紧牙关一饮而尽。他之所以这样做，是因为他知道，侍卫的领导对军队的管理极其严格，绝不容许手下人犯如此荒唐的错误。如果说出来，侍卫必遭杀身之祸。结果，任判官酸不可支，吐血而归。这件事情传出后，听说这事的人都感动得流泪。任判官这种为人厚道的品格深深为人所称道。
不过，不是谁都能在适当的时候保持沉默，沉默也是需要勇气与智慧的。什么时候应该保持沉默呢？
在自己不了解情况的时候。不论何时何地，如果不了解情况，不要乱发言。如果你是领导者，当员工内部发生争执，要求你做个公断时，适当的沉默是缓兵之计。在不了解情况或未经深思熟虑之前，绝不可表明自己的立场、发表自己的看法。
在自己没有把握的时候。在众人面前，对自己没有把握的事情保持沉默是明智之举。这样既能让自己表现得成熟、稳重，也可避免暴露自己的无知。
在自己想大发雷霆的时候。发怒通常于事无补，于人于己都不利。沉默这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。
沉默并非总是寡言的，沉默甚至是内涵丰富的、别样的表达方式。沉默能够化解一场可能到来的冲突，更能显示出一个人的博大胸襟。
7．对欺软怕硬的人显示自己寸步不让的决心一个农庄的庄主，拥有不少的黑人。有一天下午，这个庄主与自己的儿子在磨坊里磨麦，正当他们磨得不可开交的时候，磨房的门静静地被打开了，一名黑人的孩子走了进来。
庄主回头看了看，语气恶劣地问他：“什么事？”
那男孩子稚声稚气地回答：“我妈让我向您要五毛钱。”
“不行！你这个黑人崽子，穷鬼，滚回去！”
“是。”男孩答应着，可是一点也没有离开的意思。
庄主只专心埋头工作，根本没察觉他还站在那儿。后来再抬起头，看到男孩还静静地站在门口。庄主火了，大声赶他：