接打电话的礼仪
1。电话沟通要保持良好的心情
满怀喜悦之情，微笑着面对任何一个电话，就能给对方和自己一个意想不到的惊喜。
接打电话时，我们要保持良好的心情，才能给对方留下良好的印象。对方即使看不见，也能够从欢快的语调中感觉得到。
很多人认为电话只能传达声音，只要不在电话里吵架就行，因为对方不可能从电话中看见我们在做什么。但是，换个角度来看，我们自己都有这样的体会，就是往往能够从电话里判断出，电话线那头是个什么样的人，这就是声音的作用。我们可以让其他人试听我们的声音，不同的心境，发出的声音都会有所不同。
也许在接打电话的时候，你很诚恳，但如果带着一种不愉快的心情去对话，表情就会机械没活力，那么，对方从电话里听到的声音，也只会是平淡的、呆板的、冷冰冰的。
专家发现，女性在对着镜子说话时，都会很自然地保持微笑，而此时的声音则显得更加悦耳、亲切。于是，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，用以提醒员工时刻用镜子检查自己，在接听电话的时候保持自然的微笑，然后通过语言把这一友好的信息传递出去。
心情能够影响一个人的整个行动表现，人们做的每一件事情都感染着某种情绪的色彩。如果每一天都能保持一份快乐的心情，那么，我们每天都是快乐和充实的；如果每一天都想着自己的生活有多么糟糕，那么，我们每天也都是糟糕的。
这里，有一种获取快乐心情的最简单有效的方法：装出一份好心情。
有一天，胡先生感到非常悲观丧气。情绪欠佳的时候，他总是一个人躲在房间里，对任何人都避而不见，直到这种心情慢慢消散为止。但这天他要和上司举行重要会议，没有办法单独一个人待着，所以他决定装出一副快乐的心情。他在会议上谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他意外的是，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。
胡先生并不知道，他无意中采用了心理学研究方面的一项重要原理：人装着有某种心情，往往能帮助自己获得这种感受——在困境中有自信心，在不如意时变得快乐。
所以，接打电话的时候，即使自己心情很不好，也不要让自己不佳的情绪影响说话的态度，从而使对方感到不舒服。可以试着去想想能够让自己感到开心的事情，假装出一份好心情，保持一种喜悦的心情，那样对方就能够感受到你的喜悦，受到感染，这样，对方也会报之以同样的好心情。
2。接打电话时，要注意姿势与语调
接打电话时，除了要有愉悦的心情外，保持端正的坐姿或站姿及得体的语调，更能显示说话人的职业风度和良好的性格。
有人认为，电波只是传播声音，接打电话时完全可以不注意姿势、声调，这种看法是大错特错的。
无论在哪里接打电话，都要保持端正的坐姿或站姿，仪态文雅、庄重，保持殷勤、谦恭的态度，面带微笑与对方友好通话。把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来抱在怀里，夹在脖子上通话；不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题；如遇接电话时房内有许多人正在聊天，可先请他们停下来，然后再接电话；不要拉着电话线，走来走去地通话；不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，与对方通话；也不可以边接打电话边嚼口香糖或吃东西。
这些举止不仅要自律，而且更重要的是这些不好的举止，完全能让对方从声音中感觉得出来。因为这些情况下发出的声音或反应，是和普通状态下完全不一样的。接打电话的时候，如果弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就会是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。因此，接打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
接打电话时，除了保持正确的姿势，得体的语调也同样很重要。在这方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的态度，都是极其不真诚的。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。如果语调不准，对方就不易听清楚；如果声音粗大，会让人误解为盛气凌人，产生误会。因此，我们需要用温雅有礼的声音，诚恳地表达出自己的意思来。另外，用清晰而愉快的语调接打电话，更能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。讲话时抬头挺胸，伸直脊背，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
得体的语调，并不是从头到尾保持一成不变的速度和节奏，而是应根据内容的重要性、难易度以及对方的注意力情况，起伏而不夸张，自然而不做作。富于感情变化的抑扬顿挫，要比平淡地表达出来要好得多。就拿语调来说，同样的句子，用不同的语调处理，就可以表达不同的感情，收到不同的效果。
使用上扬的语调容易给对方造成悬念，提高他的兴趣，但若持续时间过长就会引起疲劳。而降调能够表现说话人的果敢决断，但有时也会显示主观武断。比如，当被问到“是否能完成一件比较困难的工作”时，用中等速度适当提高音量回答“我可以试试”，与用慢速轻声回答“我大概可以试试”，给人的感觉就会大不一样。前者充满自信，而后者会让人感到缺乏信心。
3。听到电话铃声，迅速准确地接听电话
接电话时，最好在铃响两声后、三声之内拿起话筒接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话。要做到这一点，就要把握好以下原则：
电话铃声响起后，应尽快接听，以长途电话为优先。
不要让别人代劳，尤其不要让小孩子接电话。
铃声响过一次，就拿起听筒。这样会令对方觉得突然，而且容易引起通信系统失误而无法通话。
若长时间无人接电话，或让对方久等都是不礼貌的行为。对方在等待时，心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。因此，即便电话离自己很远，听到电话铃声后，也应该用最快的速度拿起听筒。