有句批评人的话叫“知其然不知其所以然”,而天才,如庄子所说,则可以“不知其所以然而然”,自然而然。别人也想学他那么“然”,理论家就要去找“所以然”。
所以史玉柱所做的任何一件事情,都没有超出现有营销和传播理论的范围。
什么又叫“过时”呢?二战时期有一位大战略家——英国的李德哈特,他是一战前战略家克劳塞维茨的粉丝,不过他更是孙子的超级粉丝。他这样评价孙子:“《孙子》是世界上最古老的兵书,但其在思想的渊博和深入程度上,从无后人可以超越他。在过去所有的一切军事思想家中,只有克劳塞维茨可以与之比较,不过相对于孙子来说,克劳塞维茨太‘过时(dated)’了。”
克劳塞维茨比孙子晚生两千多年,不过李德哈特仍然认为克劳塞维茨太过时了,孙子才是军事思想的前沿。
关于“过时”的理论,被说得最多的就是营销的4P理论,这是关于营销最重要、最权威的理论。所以但凡有人要推出“新理论”,都要从打倒4P开始,这就会造成思想混乱的局面,这种局面是我们有必要想清楚的。对4P进行最猛烈攻击的,是4C理论。
《整合行销传播》一书开篇第一章叫《传统行销传播的终结》:
4P(产品、价格、通路、促销)已成明日黄花,新的行销世界已经转向4C了。新的观念如是说:
把产品先搁到一边,赶紧研究“消费者的需要与欲求”,不要再卖你所能制造的产品,而要卖某人确定想购买的产品。
暂时忘掉定价长期策略,快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的“成本”。
忘掉通路策略,应当思考购买的“方便性”。
最后,请忘掉促销。20世纪90年代的正确词汇是“沟通”。
过去制造商的座右铭是由顾客自行负责——“消费者请注意”。现在,它已经被“请注意消费者”所取代。
4C认为4P是站在企业立场上的,而不是客户的立场。由此,4P应该转换为4C:
产品(Product)——客户价值(erValue);
价格(Price)——客户成本(erCost);
渠道(Place)——客户便利(erce);
推广(Promotion)——客户沟通(uni)。
这样的所谓“理论”,为何能有这么大的影响呢?我想主要的原因是,像一切真知识一样,4P是正道,是踏踏实实的,没有半点虚假和遗漏,也没有半点辛劳和智慧可以省下,这样的东西是很费劲的,是多数人学不会也掌握不了的。所以装扮得很容易的旁门左道就容易乘虚而入,满足人们贪新求巧的心理。
4P是可以涵盖营销的一切行为的4个营销的重大战略决策,4C无非是提供了一点点以偏概全的角度,或许有一点点启发,但它带来的启发远远不能抵消它的谬误。
我们一条一条来看,先说第一条:产品(Product)——客户价值(erValue)。
4P理论是不是不知道产品是客户价值呢?教材上写得很明白——消费者买的是洞,不是钻头。产品从它数千年前诞生的那一刻起,就是为客户价值而生的。是研究消费者需求还是创造产品,乔布斯已经给出了回答。
不要给消费者他想要的,给他他需要的。
因为消费者想不出来他要什么,而你要知道他需要什么,并把那产品创造出来。所以绝对不是4C理论所说的“卖某人确定想购买的产品”,某人确定不了他想购买什么产品,这是企业自己的责任。在今天的企业界,产品思维、产品经理被提高到一个相当的程度。把产品改为客户价值,没有带来任何新的思想,反而造成了思维的混乱。
产品的意义还不仅于此,因为产品就是企业发展战略。
4P的第一个P是产品,营销思想看产品,不是一个产品出来了怎么定位——这是相对低层次的问题——而是如何创造产品,还有如何规划设计我们的产品结构,如何设计我们的业务组合,这就是战略问题。
葵花药业儿童药战略营销案例就是从规划一个儿童药品和健康服务的业务组合及产品结构开始的。葵花儿童药事业板块的使命是“保护中国儿童用药安全”,而它的产品和服务结构就是葵花提出的解决方案。
所以,产品问题,还是企业战略路线图问题。
接着看第二个问题:价格(Price)——客户成本(erCost)。
这个改变太无知了,如果说定价的决定因素是100%,客户购买成本因素肯定不超过50%。
定价定生死,价格设计是营销的顶层设计,是个战略问题。
为什么?因为价格设计决定利益分配和营销资源分配!价格决定了有多少利益和资源可以分配,以及如何分配。这是营销的重大决策。价格决定了营销模式,决定了营销投资和利益的分配。
价格定位首先不是消费者的承受力——不同的消费者会有不同的购买理由,就有不同的承受力。它是营销模式的选择和产品价值的定义,以及如何设计销售者的利益分配。在营销中不仅有消费者利益、企业利益,还有销售者利益,只有这三者利益的满足,才构成营销行为。
举一个简单的例子:同样是复合维生素矿物质片,安利纽崔莱、黄金搭档和施尔康等品牌的定价策略是完全不一样的,因为这三者分别涉及直销通路、商超通路和药店通路。
价格定位是营销最重要的核心之一,影响价格最大的因素:第一是你想卖多少钱;第二是你选择哪些销售者以及如何和他们分配这些钱;第三是你如何让消费者同意你的产品值这么多钱。我们经常看到同样品质的东西不同品牌的价格差几倍,这价格是你做出来的,不是“了解”来的。