附录二华杉年会演讲：终身事业，终身顾客
我今天给大家演讲的标题是“终身事业、终身顾客”，接下来我会通过“时间”、“勤”、“诚”、“爱”和“事”这五个关键词来做今天的分享。
一、时间
1。一切都是时间的成果，我们要经营自己的人生总时间
我在标题里面用了两个“终身”。这里的“终身”就是一个时间长度，是从我们出生到死亡的时间长度，这决定了我们是一个什么样的人，度过了什么样的一生。在我们的一生中，每个人都有他的至暗时刻，也有他的巅峰时刻。
大家认为人的巅峰时刻应该是什么时候？我觉得一个人的人生巅峰，应该是在他死了以后。他死了以后，仍然不断有人在认识、学习他的思想，他的思想还一直在影响更多的人。千秋万业靠的是教育家，圣人就是在他死了一千年以后，每年都还在创造新的思想巅峰。这就是“时间”的概念，就是要看你活在一个什么样的时间里，以及你死了之后，你的时间是不是还在继续。
罗振宇是我们的合作伙伴，是我们的好朋友，我从他那里学到了一个概念：我们的生意有两种，一种是时间的朋友，一种是时间的敌人。比如说你购买了汽车之后，说这个车不想要了，想退回去，马上要打上七五折，但是你买一个房子，结果是越往后越升值。所以房子是时间的朋友，汽车是时间的敌人。一般来说，高科技的公司往往都是时间的敌人，因为今天最顶尖的，可能明天就会变得一钱不值。
那什么生意是时间的朋友呢？比如说我们“读客文化”做的出版，它是时间的朋友，做得越久，你的版权就越多，做出版跟做收藏一样，越久越值钱。所以我们做生意，要选择做时间的朋友。我想华与华的工作也是时间的朋友，我们每个人都要做时间的朋友，所有的成功都是靠积累得来的。
罗振宇还提到了“国民总时间”这个概念。华楠在做“读客文化”的时候，他说我们不是在跟别的图书竞争，我们是跟电影竞争、跟游戏竞争，我们要做的是让大家不要看电影、不要玩游戏，来读我的书。这实际上还是一个时间的竞争，竞争的是“国民总时间”。
所以我们要去体会时间的意义——一切都是时间的成果，每一个人都要去经营我们的“人生总时间”。时间在哪里，结果就在哪里，我们要对每一天的时间都提前做好规划，去经营好自己的时间。
2。集义而生，把时间都用在有价值的事情上
很多人都说用“画象限”的方式可以做到高效率地利用时间，就是把事情分成“重要又紧急”、“重要不紧急”、“不重要但紧急”和“不重要又不紧急”。我看了这个东西之后，我就觉得这个人实在是对时间没有概念。如果大家每天都在用这个来区分自己的事情，那你会永远只处理紧急的事，而且永远都有紧急的事。
所以，如何善用我们的时间？首先是要把它全都用在有价值的事情上。如果说我们能够做到“集义而生”，每天只做能够长期积累价值的事情，这样在你的时间表上也就不会有什么“重要紧急”“重要不紧急”的划分了，因为你压根就没有什么“紧急的事儿”，因为每一件事都要日积月累地去做。然后，你要想没有紧急的事儿，还需要“少做事”，这个道理是曾国藩告诉他的弟弟曾国荃的。曾国荃打下南京，发了大财，衣锦还乡。曾国藩就给他说，你要“少举事”，不要今天去捐桥，明天又去修路，老想给家乡做贡献。这听起来好像是好事，但是会分散你的精力，让你无法去修养自己。
3。时间管理三原则：日日不断、大块使用、只给自己用
时间管理有三个原则。第一个原则，就是时间一定要日日不断地用，做一件事你必须日日不断。第二个原则，时间一定是大块地使用。现在流行说“时间碎片”这个词，但是大家想过没有，你的时间为什么老是碎片呢？少举事，只做重要的事，集中时间处理事情，你就应该没有碎片时间。我们要把时间都大块大块地使用，这样才能“集中优势兵力打歼灭战”。第三个原则，绝对不给别人用，只给自己用。就是要学会铁石心肠地拒绝别人的邀约，不管是谁，不管是什么事，只要跟我的主战场没关系，就不做。
4。做终身顾问，为企业提供终身服务
上个星期我给我们公司确定了一个新的定位，就是“企业的战略营销品牌终身顾问”。实际上我们公司一直没有解决这个定位的问题，我们老说“华与华=战略咨询公司+产品开发公司+广告公司”。跟我们合作时间长的客户，像华夏幸福，他们说我们就是他们的战略营销品牌总顾问，但是我觉得应该改成终身顾问。这个“终身顾问，终身顾客”也是我们公司的一个经营理念，我们咨询费的定价是以这个思维模式来的——就是以企业能持续支付、华与华能终身服务为标准。我们以前没有把这个强调出来，我现在把这个强调下。
然后，非常感谢胡老师，胡老师帮我解决了华与华的“质量标准到底是什么”的问题。胡老师说质量标准，一定要数字化，一定要量化。我说我们行业没法数字化，没法量化。但是胡老师他就是死磕着找，就给我找到了一个数据——客户的存续时间。
客户的存续时间就是我们的品质标准，这样我们就可以把每个客户的品质都数字化出来。我们以季度为单位，最低分就是1分，能做满一年的就是4分，两年的是8分，这样华与华做过的所有客户质量分就出来了，这就有一个指标、有一个KPI去衡量它。“终身顾客、终身服务、终身事业”就是我今天给大家讲的最核心的一个内容。
二、勤
刚才讲了“时间”这个词，我要说的第二个词就是勤奋的“勤”。我请设计总监程林越给我做了一张墓碑的图，墓碑上写着“一个勤奋的人”。这个意思是想说，如果我死后，我想在我的墓碑上刻一个“勤”字，我希望勤奋是我一生的写照。
这个“勤”也是曾国藩说的，他说：“人生于勤，毁于惰，成于敬，毁于傲。”有两个字是最能让人败下来的，一个是“惰”，一个是“傲”。“天下古今之庸人，皆以一惰字致败；天下古今之才人，皆以一傲字致败。”我们每个人要时刻警惕这两个字，一个是“惰”，一个是“傲”，我们要跟自己的惰性做斗争。
华为讲的“高层要有使命感，中层要有危机感，基层要有饥饿感”，这里面说的“饥饿感”，是那种对成功的欲望，我们不能成功，往往就是因为最基本的欲望不够。一旦欲望不够，那动力就不足，所以我们一定要有饥饿感。
我们一定要勤奋，要去除“惰”字，然后一定是要心怀感恩和敬意，去除“傲”字。
三、诚
1。尽人之性
第三个我要说的是“诚”字。《中庸》里面说“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”。天命就是上天给你的性质，就相当于给这个物体的物理性质或化学性质，水到100摄氏度就要变成气体，到0摄氏度就会结冰，这是它的物理性质。上天给我们的是人性，率性就是把我们的个性充分发挥出来，这就是“道”，而修这个“道”就是“教”。“唯天下至诚能尽其性”，只有我们一片至诚，才能充分地发挥自己，才能“尽性”。
我们对客户一定要一片至诚，要无我，要只想着怎么把这个活儿干好，只想着怎么去帮他解决问题。我们越能“尽性”，就越能充分发挥出自己的价值。可能有人总是担心自己和客户想的不一样，担心客户是不是不喜欢我了。我最恨的就是这个想法，为什么非要知道客户想干什么？我们要做的是给他真正需要的，而不是投其所好给他想要的。只有做到天下之至诚，才能够尽己之性。
“尽己之性”之后还要“尽人之性”。不管你是一个合伙人，还是一个小组长，作为领导的职责，就是要让每个人都尽性，让每一个人都得到充分的发挥，把他的全部能量都发挥出来。我们每天早上开晨会，大家互相交流、相互帮助，就是为了尽小组之性、尽每个组员之性，把整个团队的力量充分发挥出来。