一句话,胜过万语千言,渔夫感到深深的抱歉,还有悲哀。
总而言之,那一次的集采记忆是美妙的。临行前的最后一天,我们还和客户一起去了一趟故宫。
多年之后,即便早已离开华为,但渔夫依旧和当时的几个客户保持着一种业内朋友的关系,时不时,还能唠唠家常,谈及一些故人。
不过,集采并非全是美妙感觉。
尤其是,有些时候评标小组的人员构成是不固定的,集团客户在规则上为那些希望在集采项目运作中施加影响力的厂家,凭空设置了很多难度。比如集团运营商会搞一个评标专家资源池,这个池子所包含的人员不可谓不多。因此,能够进京参与评标的专家,华为客户经理未必熟悉,甚至未必认识。这样一来,集采就出现了很多变数。
渔夫最难忘的另外一次集采经历,发生在一年之后。
当时渔夫手头上正在处理另外一项工作,但是没有想到的是,突然就接到了系统部主任的一个电话:“渔夫,你马上收拾行李准备进京,有个集采项目马上要发标了。”
渔夫突然就蒙了,怎么不早说呢?
而且,客户的航班信息没有,客户的酒店信息没有,客户是男是女都不清楚,只给了我一个人的名字,还有就是一个电话号码。系统部主任非常抱歉地跟我解释:这个人我们都不认识,就靠你了,兄弟。
兄弟什么啊兄弟,这种差事分明就是害兄弟啊!
要知道,对于陌生客户来讲,其实也不是不能接触,一般只要能够确认航班,一趟飞行旅程下来,鞍前马后一接触,再陌生的客户也混熟了。所以在很多时候,一旦客户的航班信息被拿到手,几乎所有利益相关方的厂家都会倾巢而出。渔夫所经历的集采中,有一次,小小的机场候机厅,居然挤满了客户,有来自华为、中兴、贝尔、西门子整整四家的客户经理,可谓不是冤家不聚头。
然而,就这次集采而言,连航班信息这个最基本的信息都没有。
但是,渔夫是华为培养出来的,应届毕业生出身的客户经理。像渔夫这样的人,在华为天生就有一种情怀和使命感。一直到今天为止,多年从事销售工作的渔夫既不市侩,也不油滑,就是有那么一股子初生牛犊不怕虎的倔劲儿。
就是这一股子倔劲儿,刀山火海也得去闯一闯了。
渔夫过去后的第一件事情,就是利用自己掌握的资源,搞清楚了客户的酒店地址,接下来又搞清楚了客户的背景资料,比如这是个女生,年龄不大,等等。在最开始的彷徨无助之后,渔夫迅速稳定了情绪。只不过,当时来到华为北京系统部大T的第一感觉并不好,因为集团系统部领导问了渔夫很多问题,渔夫统统都回答不知道。关键是,一开始是所有陪同客户经理一起过堂开会,发言按照顺序即可。第二天的时候,就改成了分别单独过堂,也就不存在客户经理们人云亦云、滥竽充数的可能了。
某运营商集团集采评标的时间一共是八天,在这八天之中,渔夫终于成功地见到了这位女客户,并且同这位女客户迅速建立了一种在外地老乡见老乡似的友谊。事实证明,这样的感觉,对于一位女客户来讲非常重要。
这次集采,还有一件出乎渔夫意料之外的事情发生。
我的这位女客户有一次明确地告诉我,小渔,我们几个来自各省的评标代表互相之间也熟悉了,我们知道你们华为的客户经理陪同来一趟也挺不容易的,你们也是带着任务来的。这样吧,我们在不违反内部组织纪律的情况下,会把我们所知道的信息告诉你们。这样的话,你们也就不用天天都找我们了,那样反而显得刻意。同样的话,其他省客户也会对其他省华为客户经理去讲。
换句话说,八天的时间,华为客户经理与客户之间建立起了某种友谊,客户之间也由陌生人成了新朋友。于是,华为各省跟来的几个客户经理之间,也成了攻守同盟的关系。
这样一来,问题反而更加简单了。
客户要的就是好好评标,完成任务好好回家。华为客户经理,要的就是能够在集团系统部过堂交差。于是,这个群体之间最后索性就信息共享了。最后,客户几个人玩在一起,华为的几个客户经理也成了好朋友。而信息,在不违法的情况下,最后居然成了共享的。
这是一次堪称奇遇的集采经历,至今还历历在目。
华为的集采,每一次都有每一次的新故事,也必然会有新的传奇故事流传在各个代表处。多年之后,集采文化也成了华为文化的一部分,历久弥新。