COO菲欧娜·肯德里克将融资后的一部分资金，投入到了新一轮系统的用户体验优化中。
她组建了一个由产品经理、交互设计师和前端工程师组成的小组，完成对“网文阅读”网站，和即将推出的移动端的全面体验升级。
优化从用户反馈最集中的痛点开始。
大量读者抱怨网页阅读时字体太小、行距太密，长时间阅读容易疲劳。
设计师调整了默认字体和字号，增加了“阅读模式”，该模式下页面仅保留文本和必要导航，背景色可切换为浅色、深色或护眼的豆沙绿。
行距和段间距被放宽，让页面更有呼吸感。
另一个高频反馈是阅读进度丢失。
很多用户反映，下次登录时常常忘记自己读到哪里。
工程师引入了基于账户的阅读进度云端同步功能。
用户无论在哪台设备登录，都能一键跳转到上次阅读的位置。
付费流程也被简化。
原本需要跳转到第三方支付页面，现在集成了更流畅的内嵌支付接口，支持信用卡和新增的贝宝支付。
购买章节后，页面无刷新即可继续阅读。
菲欧娜还建立了一套标准的用户反馈收集和分析流程。
在网站底部和阅读页面侧边栏，设置了固定的“反馈”入口。
用户可以选择提交bug、提出建议或单纯表达感受。
每周，产品团队会整理和分析这些反馈，将其分类为“紧急修复”、“短期优化”和“长期规划”，并纳入产品迭代路线图。
优化后的版本上线后，没有增加新功能，但旧有的体验问题得到了显著改善。
用户留存数据在随后一个月里提升了8%。
菲欧娜在内部报告中写道：“用户体验不是炫技，是解决那些让用户皱眉的细微之处，每解决一个，他们就愿意多停留一会儿。”
移动端是林恩坚持必须提前布局的战略方向。
尽管在1997年，手机上网还只是极少数人的体验。
主流手机如诺基亚的塞班系统、奔迈的PalmOS、黑莓的BlackBerryOS，功能简陋，网络连接速度缓慢，屏幕狭小。