第二天一早，林软软是被手机铃声吵醒的。她迷迷糊糊地接起电话，就听到苏晴焦急的声音：“软软！不好了！刚才有客户打电话来，说收到的书衣边角磨破了，还发了照片给我，你快看看微信！”
林软软瞬间清醒了，她连忙打开微信，看到苏晴发来的照片——一张浅杏色的书衣，边角处有明显的磨损痕迹，甚至露出了里面的衬布，客户还附带了一条消息：“刚收到货，还没来得及用，边角就破了，太失望了。”
林软软的心一下子沉了下去。“书衣小筑”的书衣一首以质量好著称，试运营的时候从来没有出现过这种问题，怎么这次体验会的订单就出了差错？她连忙回复苏晴：“我马上到工作室，我们一起看看其他客户有没有反馈类似的问题。”
挂了电话，林软软飞快地洗漱完毕，抓起包就往工作室跑。路上，她心里一首很焦虑——要是更多客户反馈书衣磨损，肯定会影响“书衣小筑”的口碑，甚至可能会失去之前积累的客户信任。
到工作室时，苏晴和吴敏己经到了，两人正围着一堆书衣样品，眉头紧锁。看到林软软进来，苏晴连忙迎上去：“软软，你可来了！我刚才又收到两个客户的反馈，都是书衣边角磨损的问题，而且都是浅色系的棉麻面料。”
吴敏也拿起一个书衣样品，递给林软软：“我刚才检查了库存的样品，发现浅色系的棉麻面料确实比较薄，边角处没有加固，很容易磨损。之前试运营的时候，我们用的都是加厚的棉麻面料，这次体验会订单太多，供应商说加厚面料缺货，我们就换了普通面料，没想到会出这种问题。”
林软软接过书衣样品，摸了摸边角处，确实比之前的面料薄了不少，而且没有做任何加固处理。她心里一阵自责——上次选面料的时候，她因为忙着整理订单，没仔细检查，就听了供应商的建议换了普通面料，没想到会出这么大的问题。
“都怪我，”林软软低下头，声音带着点哽咽，“要是我当时仔细点，就不会出现这种问题了。”
“软软，你别自责啊！”苏晴连忙拍了拍她的肩膀，“这不能怪你，是供应商没提前跟我们说普通面料容易磨损，而且订单太多，我们也没顾上检查。现在最重要的是想办法解决问题，给客户一个满意的答复。”
吴敏也点点头：“对，我们可以给反馈的客户免费重新寄一件书衣，再附赠一个小礼物，道歉的话一定要诚恳，应该能挽回客户的信任。至于剩下的订单，我们得赶紧想办法加固书衣边角，避免再出现类似的问题。”
林软软抬起头，吸了吸鼻子：“可是现在离寄快递的时间只有几个小时了，怎么才能快速加固边角啊？”
就在这时，工作室的门被推开了，顾晏走了进来。他手里提着一个早餐袋，看到工作室里凝重的气氛，皱了皱眉：“怎么了？出什么事了？”
苏晴把书衣磨损的问题跟顾晏说了一遍，顾晏接过书衣样品，仔细看了看边角处，又摸了摸面料的厚度，沉思了片刻：“普通棉麻面料确实比较薄，边角处容易磨损。想要快速加固，最好的办法就是加一层皮质包边——皮质材料耐磨，而且质感好，加在书衣边角处，不仅能解决磨损问题，还能提升书衣的整体颜值。”
“皮质包边？”林软软眼睛一亮，“可是我们现在没有皮质材料，而且也不知道怎么包边啊。”
“这个好办。”顾晏拿出手机，拨通了一个电话，“喂，李总，我是顾晏。你那边有没有浅色系的软皮质材料？要薄一点、柔软一点的，最好今天就能送到……对，越多越好，我急用。”挂了电话，他看向林软软，“我认识一家皮具厂的老板，他们有现成的软皮质材料，今天上午就能送到。至于包边，我可以教你们，很简单的。”
林软软看着顾晏，心里一阵感动。每次遇到问题，顾晏总能第一时间想出解决方案，还会动用自己的资源帮忙，就像她的“专属守护神”一样。她吸了吸鼻子，轻声说：“顾先生，谢谢你。”
“跟我客气什么。”顾晏笑了笑，把早餐袋递给她，“先吃早餐吧，空腹解决问题可不行。我买了你爱吃的豆浆和肉包，快趁热吃。”
林软软接过早餐袋，心里暖烘烘的。她拿起一个肉包，咬了一口，熟悉的味道让她紧绷的神经放松了不少。苏晴和吴敏也拿起早餐，一边吃一边讨论给客户道歉的话术，工作室里的气氛渐渐缓和了下来。