随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得了从别人的角度来看待问题。于是他不再以命令，甚至恐吓来教育孩子。而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，其实直到现在我仍然很喜欢。但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”
这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。
在说话办事时，真诚地站在他人的角度看问题，征求对方的意见、愿望和想法，就能够实现人与人的相互理解。
韦森先生在没有研究人类关系学之前，他损失了无数应该获得的佣金。韦森是一家服装图样设计公司的推销员，他几乎每星期都去找纽约某位著名的设计家，这样的日子已经过了三年了。然而，每次这位设计家并不拒绝见韦森，而且还总是把韦森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。
经过了150次的失败后，韦森觉得自己必是过于墨守成规。所以他决定每星期利用一个晚上的时间，去研究一下人际关系的法则，以帮助自己获得一些新的思想、产生新的热诚。
不久，他决定采用一种新方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样，走进那位买主的办公室。这次，他并没有像往常那样请求买主购买这些图案，而是请求设计师提出自己的意见，然后把它完成。设计师把草图留了下来，让韦森三天后去找他。
三天后，韦森又去他那里，听了建议后，把图样拿回去，按照那位买主的意思画完。这笔交易结果如何？不用说这位买主完全接受了。
自从那笔生意完成后，这位买主又订了十张图样，都完全是照着他的意思画的，韦森就这样赚了1600多元的佣金。
韦森过去失败的原因——总是强迫设计师购买他认为对方需要的图样。可是现在韦森所做的，跟过去完全不一样了。韦森请设计师提出他自己的意见，使设计师觉得那些图样是自己设计的。现在韦森不用要求他买，他自己也会来向韦森购买。
长岛有一位汽车商，用了同样的方法，把一辆旧汽车，卖给了一对苏格兰夫妇。过去这位汽车商，把汽车一辆又一辆地给那对苏格兰人看，但他们总是认为有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆什么地方有了损坏，再不就是价钱太高。
同事建议他，别强迫那种意志不定的人买他的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他觉得这是他自己的意愿。
几天后，有一位顾客想把他的旧汽车卖了换一辆新的，汽车商就想到了那个苏格兰人，也许他喜欢这旧式的汽车。于是他打了个电话给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。
苏格兰人接到他的电话后，马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下车子的价格。
苏格兰人听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他了。驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以300元买进这辆车子。
于是汽车商问他愿不愿意以300元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
有位哲人曾说过这样一段话：“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于同样的位置，并把它表现出来，这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已经理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”
认识别人，被别人认识，认识自己，用一颗真诚的心将三者统一。这样，也许不需要华丽的语言，你的言语就会充满力量。
饱含真情的话语最有感染力
说话贵在有情。充满真情实感的话语才能感染人。充满感情、融入真情的语言最能打动人心。巧妙地运用充满真情的话语，可以使说者与听者产生情感上的共鸣，促进交流双方建立更加融洽的关系，形成良好的沟通氛围。所以说话一定要注入情感的因素，真诚的语言才能打动人心、感染他人。
第一位获得诺贝尔文学奖的国家元首是英国首相温斯顿·丘吉尔。他获得1953年诺贝尔文学奖，是“由于他精通历史和传记的叙述，同时也由于他那捍卫崇高的人的价值的光辉演说”。丘吉尔的演说在第二次世界大战期间对于反法西斯军民曾起过巨大的鼓舞作用。
澳大利亚前总理孟席斯评论丘吉尔的演说时说：“他深知作为演说家，要想感动别人，首先要感动自己，并对一切了如指掌。”在第二次世界大战最黑暗的时期，当德寇飞机对英国施行狂轰滥炸之时，丘吉尔曾向秘书口授了一篇演讲稿。这里摘录一段精彩的文字：
“我们决不投降，决不屈服。我们要战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海上和大洋上作战，我们将满怀信心地在空中越战越强。我们将不惜任何代价保卫我们的本土。我们将在海滩上作战，在敌人陆降处作战，在田野作战，在山区作战。我们任何时候决不投降！”
据丘吉尔的秘书讲，当口授完这篇演讲稿时，这位年近七旬的首相竟“像小孩一样，哭得涕泪横流”——这是何等激动的感情啊！这**来自于对祖国的爱，对敌人的憎，来自于珍视自由、热爱和平的崇高信念，这些都大大增强了言辞的感染力。丘吉尔向秘书口授讲稿尚且如此动情，当众演说时的澎湃的情绪便可想而知了！
以情动人除了要求说话人自己要动真情之外，还要求说话人善于将自己的真情实感淋漓尽致地充分表现出来，迅速激起对方的共鸣。说话人必须善于体察对方的心境，用饱含浓情的言辞去拨动对方的心弦。
桓谭《新论》中记载着战国时这样一个小故事：
雍门周说：“我弹琴是想使你愉快，怎能使你悲伤呢？但我替你想想，确也很有可以悲伤的事。譬如百年之后，你的坟上长满了荆棘，放牛的、担柴的在上面跳跳蹦蹦地唱起歌来，他们将唱道：‘唉，像孟尝君那样尊贵的人竟也会这样啊！’”
孟尝君听了雍门周的这番话，不禁泛起悲凉之感，眼泪已涌到了睫毛边，不过还没有掉下来。这时，雍门周拨动琴弦，轻轻一弹，孟尝君的眼泪就不由得掉下来了……
这故事真是“未成曲调先有情”啊！让孟尝君潸然泪下的，显然不是乐曲，而是雍门周的一番“开场白”。这“开场白”勾勒了一个悲凉的景象，引导孟尝君去联想“百年之后”的事情，而且，用“我替你想想”表达了雍门周对孟尝君的同情之心，这就很容易地达到了“以情动人”的强烈效果。
雍门周的“开场白”以“催人泪下”为目的，当时并没有竞争对手，所以还是比较容易做到的。如果是竞选时的演讲，谁更能牵动听众情感，谁就能获胜。此时，这种“牵动听众情感”的本领就显得更为重要了。
美国南北战争结束后，有一个叫约翰·爱伦的普通人和一个在南北战争中的著名英雄陶克将军一起竞选国会议员。陶克功勋卓著，曾任过二三次国会议员，口才也很好。他在竞选演讲即将结束时，还说了几句很带感情色彩的话：
“诸位同胞们，记得十七年前（南北战争时）的今天，我曾带兵在一座山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、餐风宿露造就伟大战功的人。”
这话应该说是很精彩的，许多听众都认为爱伦定输无疑了。然而，爱伦不慌不忙，说了几句很轻松的话，便扳回了败局。他是这样说的：
“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在树丛中安睡时，我还携带了武器，站在荒野上，饱受寒风冷露的侵袭，来保护他。”
这话比陶克说的更高明了。因为听众中许多人是南北战争时的普通士兵，所以，爱伦的话更容易激起这些人的共鸣。于是，爱伦居然击败了陶克，胜利地跨进了国会大厅。
大家都爱听刘兰芳说《岳飞传》吧。她为什么说得那么好呢？这与她在说书中贯注了满腔**分不开。
许多老演员曾经告诫她，岳飞风波亭受刑一段是说书人“败笔”之处，很难收到艺术效果，一些老演员往往是避而不讲。但是，刘兰芳却认为这一段只要演员深深地“进入角色”，反而更为感人。于是，她大胆突破常规，对岳飞受刑进行了满含深情的渲染，充分展示了人物的高风亮节。当她说到岳飞不顾皮肉剧痛，在生命垂危之时，依然忧国忧民、仰天长啸气吞山河的《满江红》时，深为岳飞的英雄气概所感动，止不住热泪滚滚夺眶而出。
一位女教师找到刘兰芳，紧紧握住她的手说：“你讲的奸臣得势，忠良受害，真是太感人了。我想听又不敢听，最后还是下决心流着泪听完了……”