美国前国务卿基辛格是个擅长称赞的外交谈判高手,他说:“你必须十分敏锐,因为大部分国家领导人都是非常敏锐的,他们不容易被人操纵,却能操纵别人。你得运用你的智慧,去对付一个高智慧的人,还要使他马上感到你的诚意和认真,最后,必须增加他的信心。”因此,在基辛格眼里,所谓称赞是使别人相信他能解决问题的一种方法。
当我们想邀女性约会时,可以适当地恭维她:“小姐,你的身段很美,公司有很多女职员但我认为你的工作能力比她们都强,如果我能跟你这样漂亮能干的小姐做朋友,真是我无上的荣幸!”也许当时并没有征得她的同意,但有一点可以肯定,这位小姐的内心里肯定洋溢着喜悦之情,并且会拥有一天的好心情,如果再适当地努力几次,肯定会成功。
恭维也可用间接的方式进行,比如某职工到公司对他的一位同事说:“我听某某某说,你这个人人缘好,爱交际,别人都喜欢你,我们做个朋友吧?”这种方式往往效果很好。
俗话说:对症下药,量体裁衣。恭维也要“因人而异”,对于商业人员,如果说他学问好、品德高、博闻强记、清廉高洁,他不一定高兴,而如果说他才能出众,手腕灵活,现在满面红光、印堂发亮,发财在即,他一定会很高兴。对于政府官员,恭维他生财有道,定发大财,他可能会恨你一辈子,这时应该说他为国为民,淡泊名利,清廉公正。对于教授、教师,说他为人师表,学问渊博,思想深远,妙笔生花,他听了肯定高兴。做什么样的人,说什么样的恭维话,有道是“上山打柴,过河脱鞋”。不要弄得“牛头不对马嘴”,免得好意恭维人家一番,人家还觉得你是“乱弹琴”。
陈词烂调或者不着边际的赞美只会惹人生厌,赞美的直接目的是让对方高兴,如果你不低估人家的智力的话,赞美的话也得有新意才成。
一本书中说到,一位将军听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于别人对他作战方式的赞誉却不放在心上,这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干,但这是他作为一个军人应当应份的,不论在这方面怎样赞美他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自豪感。然而,如果你对他军事才能以外的方面加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。可见,在恭维他人时,捧出新鲜的意味来是多么的重要。
大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意,给人以新鲜而受用的感觉。
有一年冬天,他访问日本,在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是:到日本来讲学,是很大胆的举动,就算一个中国学者来讲他的本国学问,他虽然不必通身是胆,也得有斗大的胆。理由很明白简单。日本对中国文化各方面的卓越研究,是世界公认的;通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果,我知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西,实在不是轻易的事。我是日语的文盲,面对着贵国汉学或中国学的丰富宝库,就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍,瞧着大保险箱,只好眼睁睁地发愣。但是,盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语:“他发明了雨伞。”
据说有那么一个穷乡僻壤的土包子,一天在路上走,忽然下起小雨来了,他凑巧拿着一根棒和一块布,人急智生,把棒撑了布,遮住头顶,居然在到家时没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余,也觉得对人类做出了贡献,应该将他的创意公诸于世。他听说城里有一个发明品专利局,就兴冲冲拿着棍和布赶进城去,到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意,哈哈大笑,拿出一把雨伞来,让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上注册局的乡下佬,孤陋寡闻,没见识过雨伞。不过,在找不到屋檐下去躲雨的时候,棒撑布也不失为应急的一种有效方法。
钱先生在这里先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之,即使是中国专家在日本讲中国学问,也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语,除了有勇气之外,没什么资本。殊不知,钱先生正是这种有意识的自嘲式的赞扬,使在座的所有日本听众既感动又受用。
赞美要具体才表明不是敷衍
抽象的东西往往很难确定它的范围,难以给人留下深刻印象;赞美的东西应该是看得见、摸得着的,这就是具体。如果要称赞某人是个好推销员,可以说“老王有一点非常难得,就是无论给他多少货,只要他肯接,就绝不会延期。”所谓深入、细致就是在赞美别人的时候,要挖掘对方不太显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质,增加对方的价值感,赞美所起的作用会更大。
某市文化公司要建造一座影剧院。这一天,公司王经理正在办公,家具公司的李经理找上门来推销座椅。
“哟!好气派。我从未见过这样漂亮的办公室,如果我有一间这样的办公空,我这一生的心愿都满足了。”李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅扶手:“这不是香山红木吗?难得一寻的上等木料哇!”
“是吗?”王经理的自豪感油然而生。他说:“整个办公室是请深圳的装修专家装修的。”说罢,不无炫耀地带着李经理参现了整个办公室,兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配,兴奋之情,溢于言表。
不用说,李经理顺利地拿到了王经理签字的座椅订购合同。他得到了满足,同时他也给了王经理一种满足。
在这里,李经理最有亲和力的一句赞语恐怕就是那句“这不是香山红木吗?难得一寻的上等木料哇!”显得既内行又点到了对方的最爱,算是赞到了点儿上,也才使那位王经理敞开了心扉。
因为其自身心理特点不同,对男人、女人的赞美也不能采用相同的语言方式。
男人要面子好虚荣,多表现在追逐功名、显示能力、展示个性以显潇洒和能人之形象方面,而女人则表现在对容貌、衣着的刻意追求或身边伴个白马王子以示魅力等方面。
恭维异性,绝对要讲究技巧,否则稍有不慎便会招致不必要的误解。如果是初次见面,恭维还可能被理解成过于露骨的奉承甚至给人留下低俗讨厌的印象,无法将自己要表达的意思正确地传递给对方。
初次与异性会面,使用含糊的恭维之词是一种好办法。因为对于含意模糊的词句,人们多半会往好的方面理解。
对女性还应该注意下面的情形:
(1)加班时,如果对女职员说“你可以回去了”,不但没有讨好,反而容易使对方认为你轻视她。
某汽车厂的营业科长每见到男同事便发牢骚:“女孩子真是难以捉摸,没批两句就去哭,夸奖其中一个却得罪其他女孩子,这真让我头痛。”日前决算,他轻声告诉两个不必留下来加班的女职员:“你们可以回去了。”想不到对方却不高兴地说:“别人都留下来,我们为什么回去。”看来他的一番好意被她们当做轻视自己的话了。
其实,这是没有把握女性的心理特点所致,越是认真工作的女性越痛恨被歧视。遇到这种情形,不要只说:“你们可以回去了。”最好用安慰的口吻说:“你们每天很辛苦,今天可以早一点回去。”如用这样的好言相劝,那么对方肯定会感谢你的一番好意,高高兴兴回家了。
(2)千万不要在女性面前称赞其他女性。有人说:“女人的敌人就是女人自己。”对女性而言,其他女性全都是永远的敌人。
据说某市女中,有位男老师在课堂上总是以相同的速度走动,倘若中途不经意停下来,那么全班同学便认为老师对旁边的女孩子有意思。对此,也许有人会觉得很荒谬,但实际上却有男老师因不堪其扰而辞职。
女性在男女关系中没有所谓洒脱的状态,亦即没有所谓中立的状态。例如情侣相偕上街,男的看着迎面而过的漂亮小姐,说道:“哇!好漂亮的女孩。”这种出于男性本能而又无心的一句话,其后果是深深刺伤女朋友的心,她也许会为此记仇不再理他。
即使是因为相同的事由,你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”,它是不存在的。这样还能避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。
在很多人的聚会中,你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话,再次恭维其他人。还是仔细想一想,每个人与他人相比,到底有何突出之处,这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。
赞扬是领导激励下属的最好手段
赞扬在领导与下属的关系中尤为重要,一句赞扬可以让下属努力地干、拼命地干,但一句批评可能让他站到你的对立面,让他与你对着干。
西斯·罗伯特是一家印刷厂的厂主,有一天他收到一份印刷得非常糟糕的印刷品,这是一位新工人干的活。这位新工人刚上班不久,他怕动作慢了,完不成任务,慌慌张张的,结果没有注意产品的质量,只注意产品的数量,印出的产品大多数都不合格。车间的主管认为他不认真工作,狠狠地训斥了他一顿,并说如果像他那样做,工厂的次品都要堆积如山了,那样大家都得回家了。
罗伯特了解到这一情况,找到那位新工人说:“我昨天看到了你的工作成果,印得还不错,小伙子,你的干劲很足,每天能生产那么多产品。要是工人们都像你那样有**,我们的工厂就少有对手了。希望你好好地干下去。”
罗伯特没有一句批评的话,他的表扬对年轻人的影响很大,果然,后来他干得非常出色。
对于有成就、贡献突出的下属,应当在全体员工大会上进行表扬,这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明,这种激励方式虽然简单,但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己,以更大的努力报效于你。同时,这种表扬,能够激发其他下属的上进之心,从而为公司创造更大的效益。