9。秘书“十不”——关于秘书与领导相处的艺术
有一句很流行的批评语叫“密切联系领导”，指的是某些人不密切联系群众，而热衷于在领导面前溜须拍马、讨好卖乖。不巧的是，我们当秘书的却偏偏“密切联系领导”，因为我们的职责本来就是为领导服务，本来就需要同领导保持密切联系，而且随叫随到，鞍前马后形影不离，你不密切还不行。这里的关键就在于，要把握好什么样的“密切”、什么样的“联系”，否则，挨批评也活该。
服从而不盲从
人们知道，做秘书工作，服从和服务是第一位的，但同时又要发挥参谋助手作用，这二者之间是否存在矛盾呢？
不错，服从和服务是秘书工作的本质，这首先是由国家治理结构所决定的。有人执政就要有人辅政，有人决策就要有人提供决策依据和建议，有人发号施令就要有人摇旗呐喊，有人大刀阔斧就要有人拾遗补缺，这就离不开秘书这一“幕僚”阶层的服从和服务，古今中外概莫能外。其次，是由领导与秘书之间的主辅关系、引领和从属关系所决定的。秘书不仅要遵循领导意图行事，优质高效做好各项服务工作，还要时时处处维护领导者的权威，协调好各方面的关系，努力形成步调一致、政令畅通的局面，使各项决策意图得以圆满实现。试想，秘书工作如果偏离了服从和服务的本质，那么领导机关的各项工作如何高效运转呢？领导的职能又如何有效行使呢？秘书工作又如何发挥其应有的作用呢？至于说到服从服务和当好参谋助手的关系问题，其实二者并不矛盾，因为服从服务就是当参谋助手，当参谋助手也就是服从服务，二者是相互结合、相辅相成的。
这里需要注意的是，服从而不能盲从。领导者固然都具备较高的能力和水平，但又并不是万能的，不可能每一个想法、每一项决策和处理每一件事情都是绝对正确的。当出现这种情况的时候，秘书应该本着对领导负责、对事业负责的精神，积极主动地提请纠正。有的同志在这个问题上总是存在这样那样的顾虑，其实没有必要。现代领导者大多有较高的文化素养和一定的民主意识，只要我们提的意见建议合理、可行，多数领导都会接受。所以从这个角度看，主要还是秘书人员要克服和防止盲从心理，不要老是怕这怕那、顾虑这个顾虑那个，不要担心提了不同意见会有损领导形象、会让领导对自己有看法、会影响个人前途；不能认为决策正确不正确、科学不科学只是领导的事而与自己无关，而要做到知无不言、言无不尽，真正起到参谋助手应有的作用。这样做，才是真正负责任的合格秘书。
事实上，相当一些秘书都能这样做，尤其是那些资历较深、经验较丰富而又深得领导信任的秘书，他们可以与领导无话不谈，领导有时也会不耻下问，所以他们的意见建议领导一般都很重视。具体的方式方法当然是多种多样的，比如，起草文稿时，如果觉得领导提出的某个观点不够准确、不够鲜明，可以主动予以修正和完善；领导酝酿某些决策时，如果觉得其可行性存在偏差，可以主动提供有关信息和佐证材料供领导参考；受领导委托协调处理某个重大事项，如果发现领导的处理意见与实际情况不符，也可以提请领导收回成命，另想办法处理。类似这样的情况其实是大量发生的，也是很正常的。当然，也有一些秘书在这方面做得不够，既缺乏勇气，又缺乏智慧，需要加强实践锻炼，不断改进和提高。
谦卑而不卑贱
听有些人议论秘书，说秘书在领导面前总是低声下气、低眉顺眼、卑贱下作，无独立人格。这当然是一种误解，至少绝大多数秘书的形象不是这样的。
的确，由于工作性质的关系，秘书在领导面前要表现得恭敬、顺从、小心谨慎一些，但这不能说是卑贱，而是谦卑。谦卑本身并不是贬义词，它的含义是“谦虚，不自高自大”。《易经·谦卦》还说谦卑是指人因为虚心，所以能进入对方的心，被别人所接纳，所以谦卑实际上是一种美德。即使是不在秘书岗位的人，平时为人处世也要尽量保持谦卑的态度，不自以为是，不骄傲自大，不盛气凌人，这样才能获得别人的接纳、尊重和支持，更何况处于服从和服务的位置上、天天与领导打交道的秘书呢？又有哪个领导会乐于接纳和使用那种高傲自大、老和自己顶牛抬杠的秘书呢？要是那样的话，那领导还怎么当，工作还怎么做？
谦卑与卑贱，两个词儿虽然一字之差，但意思是完全不一样的。卑贱，旧时指地位卑微而低贱，多指那种挣扎在社会底层的穷困弱势人群和专供人驱使的丫环仆役。如今时代不同了，人民成为国家的主人，秘书不仅是公务员而且还是其中的佼佼者，怎可混为一谈？卑贱有时也被解释为“卑鄙下贱”，指那些不择手段干坏事的卑劣行为，这与谦卑的意思更是风马牛不相及了。无论做何种解释，首先，谦卑不是任何意义上的卑贱，卑贱不是任何意义上的谦卑，二者有着本质上的区别；其次，谦卑过了头、越了界、乱了分寸，就会变成卑贱，或者被人视为卑贱。这里边最重要的，还是秘书要始终摆正自己的位置，明确自己的角色定位，既以谦卑的态度做好为领导服务的各项工作，不高傲、不自以为是、不擅作主张，同时又保持自己的人格尊严，不低三下四，不唯唯诺诺，这样才能维护秘书队伍的良好形象。
自信而不自负
自信，即自己相信自己，对自己有信心。做人要有自信，做事要有自信，做秘书当然也要有自信。有的同志以为，在领导身边工作，为领导办文办事搞服务，一切按领导意见办就是了，领导说做什么就做什么，领导说怎么做就怎么做，领导说怎么写就怎么写，所以用不着自信，也不宜显得太自信。这种看法其实是不对的。不错，秘书的本职是搞服务，必须服从领导，必须一切行动听指挥，但并不意味着不需要自信、排斥自信，相反，很多时候、很多情况下都离不开自信。自信才会有主意、有主见，自信才会有底气、有定力，自信才能使自己的智慧和能量得以充分释放，才会让领导看得起自己、信任和喜欢自己。比如，起草文稿不能缺乏自信，否则就会紧张、拘谨、思路淤塞、笔力疲软，导致写作水平不能得到正常发挥；建言献策不能缺乏自信，否则就会想不出点子、拿不出办法，不能为领导决策提供有用依据；跑腿办事不能缺乏自信，否则就会优柔寡断，怕苦畏难，不能圆满完成领导交办的任务。总之，正因为在领导眼皮底下工作，文秘人员更不可自己低估自己，总觉得自己这也不行那也不行，总是担心领导对这事不满意对那事也不满意，而要表现得信心满满、从容淡定、胸有成竹、干劲十足，这样才能把工作做好，才能在领导和同事心目中树立一个好的形象。
当然，由于岗位特殊、工作性质特殊，相比于他人的自信，文秘人员的自信应有不同的表现形式，应是一种内在、内敛的自信，一种得体的、有分寸的、不露锋芒的、恰到好处的自信。尤应防止自信过头、过高估计自己，而变成了自负。自信与自负，一字之差，含义完全不同。自负就是自满、自大、自傲、自以为了不起，这是一种无知的表现、缺乏自知之明的表现，这显然是文秘人员思想作风之大忌，更是与领导相处言谈举止之大忌。文秘人员大多经过组织严格挑选而来，都有较高的文化水平，其中还不乏学识渊博、才华横溢、能写会说的优秀人才。唯其如此，更应把握好自信与自负的微妙界限，在领导面前表现得既有自信，又谦虚顺从，既忠实贯彻领导意图，又充分发挥参谋助手作用，切忌恃才自傲，固执己见，让领导对自己看着不顺眼、用着不顺手。
善言而不乱言
当了秘书，免不了经常和领导说话；而如何和领导说话，又是一门重要的艺术。首先要克服紧张、拘谨心理。有的同志怕跟领导说话，说起来就声音发颤、结结巴巴，把预先想好的词儿全忘记，甚至手足无措浑身冒汗。这都是过于紧张所致，越紧张就越糟糕。放松心情，保持淡定自然，多接触多锻炼，慢慢就会好起来。其次要掌握方法，也就是做到“善言”。怎么“善言”呢？比如，向领导汇报工作，语速不能太快，也不能太慢；声调不能太高，也不能太低；话不能太啰唆，也不能太简单。总之，一切要做得恰到好处，让领导能听得明白，听得舒服。又比如，陪同领导下乡调研或外出公干，免不了进行语言交流，当领导情绪不好的时候，要善于用合适的语言进行宽慰、调节，让领导高兴起来；当领导聊到他感兴趣的话题时，要善于应对，并大胆发表自己的看法；当偶尔出现“冷场”时，要善于根据不同领导的知识、特长、性格爱好，找到能聊得下去的话题，以打破无话可说的尴尬和沉闷。再比如，有时陪同领导接待上访群众或参加征地拆迁、医患纠纷、交通事故纠纷之类的对话调解会，往往会出现双方意见尖锐对立、一些当事人与领导激辩甚至责骂吵闹的情况。这时候领导一般都能妥善应对，但一旦有需要，秘书就要挺身而出，运用自己的知识和口才进行说服解释，帮领导解围。可见，善于说话也是秘书必备的一门基本功。
当然，从一般要求讲，秘书可以只有笔才而欠缺口才，但若能做到口笔两利，那就比较完美了，参谋助手作用就能发挥得更好更充分一些。有的秘书忽视口才训练，以为只要把文章写好就行，在领导面前还是少说为佳，到头来能写不能说，闷葫芦一个，虽然说不上是多大的问题，但毕竟是一种能力缺陷。
不过话说回来，秘书要“善言”，却千万不能“乱言”，否则领导不喜欢，同事看不惯，还容易出问题。除了严守机密、守口如瓶以外，哪些情况下不能乱言呢？第一，涉及对有关人和事的看法、评价和对有关问题的处理意见，如果领导没有授意，就不能乱发话、乱表态，否则人家会误认为是领导的意见，产生不必要的副作用。比如，有这样一位秘书，每当他听到领导在闲谈中对某个干部表示欣赏时，见到这个干部，他就往其肩膀上亲昵地拍一拍：“好好干！”弄得对方激动得要命，心想领导身边的人这样说，那肯定有“好戏”。所以后来人们送了他一个“好好干”的绰号，他这样做显然是极为不妥的。第二，在某些公众场合，不要乱插领导的话，领导没叫你说话就别说话。比如，有一次，一位市领导向省领导汇报工作，省领导问：“你们今年规模以上工业增加值比上年增长多少？”市领导答：“18%。”这时一位秘书突然加一句：“是18。26%。”这就太不合适了。市领导没有答错，他说的是大数，你何必画蛇添足非要精确到小数点后两位数呢？不仅毫无必要，而且让市领导不舒服。第三，不要让自己显得比领导聪明、高明。无论在私下场合还是公开场合，秘书说话都要注意维护领导形象，让领导掌握话语权并充分展现其聪明才智，切不可口无遮拦，卖弄才华，喧宾夺主。有时，领导因为对某方面的情况不太了解而让你说话，也要把握分寸，点到为止，给领导留下发挥的空间。另外，领导再聪明也不可能什么都懂，对领导不熟悉、不擅长的领域，如果不是领导要你说，就不能夸夸其谈地说个没完，好像非要显示自己见识广、有水平。类似这种需注意的细节还有很多很多，什么话该说，什么话不该说，哪些话在哪种场合可以说、哪种场合不能说，对哪种领导可以说、对哪种领导不能说，说话用什么口吻、从哪个角度、说到什么程度，所有这些都要有所讲究，认真把握。
守拙而不笨拙
所谓守拙，即安于愚拙，不事巧诈，不争名夺利，不显才逞能。一些封建士大夫自诩清高、不屑为官、清贫自守，就有这个意思。老子《道德经》里说的“大智若愚，大巧若拙”实际上就是守拙。当然，秘书守拙又有其特定的含义，包括前面所说的服从、谦卑、慎言都是其中应有之义，所以守拙又可以说是超越这些具体行为之上的一种职业修持。修持是一个佛教术语，指佛教徒依据佛法修正自己因妄念而产生的种种错误，通过持戒止恶扬善，达到修成正果并普度众生的目的。借用这一说法，秘书也要讲究“修持”，善于守拙。
人们通常以为，当秘书难，难在文章难写、事务工作难做、关系难协调。其实还有一难，就是善不善于守拙：有远大的抱负而要表现得淡泊宁静，有丰富的学识而要表现得谦虚谨慎，有体面的职位而要表现得内敛低调，有浪漫的**而要表现得循规蹈矩，有昂扬的锐气而要表现得顺从忍耐，如此等等，这得有长久的修持才能做到。人们见过的秘书，有多少是那种趾高气扬、锋芒毕露、争名夺利的？这种人有，但要么是因为经验不足，不懂规矩，经过一段时间的历练可以改正；要么是本性使然，任性而为，那肯定干不长久，而且很容易出问题。总体上看，凡有事业心、上进心的秘书，都会从长期的工作实践中逐渐认知守拙的奥秘、养成守拙的习惯、进入守拙的境界。
当然，守拙也有真假之分。如果说出于为人处世的需要，有些人的守拙属于有意掩饰、伪装的话，那么我要说，唯独秘书守拙是不能装的，因为工作性质决定了你必须守拙，不守拙不行，除非你不想再干秘书这一行。