四、要询问员工如何处理他反映的问题，一定要让员工参与解决，这样你会获得他的尊重。如果问题很复杂，你应坦诚说明你解决问题的意图，以及可选择的解决方案等，让员工相信你不是在敷衍他。
五、员工的抱怨将会提醒你，对此应表示谢意，通过对员工表示谢意，表示员工对问题的看法向你提供了有价值的建议。员工在你高度评价了他在解决问题时所付出的努力时，会在出现别的问题时更用心。通过强调小组工作的重要性进一步加强员工的自尊心。
六、要有自我控制力，在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力，尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要极大的耐心和自我控制能力。
七、掌握事实。即使你认为不迅速做出决定会有压力，你也要在对事实进行充分调查之后再做出答复。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透彻，再做出决定。只有这样你才能做出完善的决定。小小的抱怨加上你匆忙的决定可能变成大的冲突。
总而言之，作为管理者，我们不能让员工的抱怨越积越多，一旦发现员工有不满情绪要及时了解情况，及时解决处理。否则不满情绪越积越多，就像充气的气球，到了一定程度就会爆炸。
以诚相待，对员工不要藏着掖着
管理者要想赢得员工们的支持，要想使员工能积极地发表意见，首先必须获得员工的信任。不管企业经营状况是好是坏，员工都有知情权，而且只有了解了具体情况，才能针对问题进行有效沟通。
管理者不向自己的员工说明公司的实际情况，不让员工了解工作的背后会有很多风险，但是，管理者也确实很容易忽视这项任务。因为一般来说，员工们不知道公司的实际情况并不会给员工的日常工作带来阻碍。只有当公司的危机迫在眉睫，员工们不得不当场做出关键的决策时，让员工了解公司的实际情况才显得举足轻重。
一个公司经理正在向一位员工表示不满：“你知道，在半年前，我就宣布我们公司要进入鞋类产品市场。你难道不明白，试探零售商对我们新产品的接受程度有多重要？如果你不下功夫的话，我们怎么能完成这一工作？”员工回答道：“我知道在向零售商推销时，自己确实没有在新产品上下功夫，这我承认，可是它并不是我们公司的主要产品。我把精力集中在内衣和睡衣产品上，工作要好做得多。我确实不知道公司准备大规模进军鞋类市场。其实，经理你可能早就知道新产品是一条重要产品线的组成部分，可这事从来没有人对我讲起过。不用说，要是知道公司将全力进军制鞋业，我自然会采取完全不同的方式。但你不能说上一句‘下点功夫’就指望我能明白你的意思。你应该把公司的整体规划告诉我。”
由此可见，如果公司员工不了解公司的实际情况，将会给公司带来多么大的影响。
管理者告诉员工公司的实际情况，至少有两个重要目的：
第一，员工们可以从中得到公司业务主次的信息。在上面案例中，如果那个员工认为新产品只不过是公司偶尔对新业务进行尝试的非主流产品，那么他对是否能推销出这个产品就会漫不经心，但要是他知道了这是公司为进入全新的产品领域而用来打头炮的产品，正如他自己所说，他就会“采取完全不同的方式”。在面对现有的顾客群时，他自然会更加强调这一产品，甚至会去发掘其他顾客。
第二，员工们可以从中了解到自己在公司整体规划中的职责，以及自己的工作对其他部门的影响。这一整体规划包含有公司的重要目标指向。员工们不仅需要知道公司的重要目标，也要知道自己在实现这些目标中所起的作用。
有了这些信息，员工们就会做出决策，以使公司内部摩擦降到最低程度。比如，要是上面那个案例中的员工知道自己每个月的销售预测都将成为决定各条产品线产量的直接依据的话，他会更加谨慎，以便准确及时地做出预测。如果由于认为某个产品没有销路，从而削减了该产品的产量，但事后却因开工不足，未能向顾客及时供货，当那个员工认识到自己糟糕的预测与怒气冲冲的顾客的电话之间的联系时，他会更加谨慎。要是对这些因果联系以及相关的信息一无所知，他会认为自己真正的工作是到顾客那里去推销产品，而预测工作只不过是“纸上谈兵”而已。
如果管理者没有将公司的信息告诉员工，就增加了他们陷入困境的可能。他们以为自己知道的事情，事实却并非如此。当员工们发现管理者一而再、再而三地不让他们知道公司的实际信息时，很快就会对管理者所说的任何话失去信任，继而对管理者本人产生不信任，从而对上下级之间的沟通产生严重的影响。
因此，管理者在与员工的沟通中，必须对员工待之以诚，让员工知道企业真实的情况，为相互之间的沟通找到最佳的方法。
以自身的幽默来渲染团队的情绪
一些管理者很讨厌下属开自己的玩笑，自己也不会去和下属开玩笑，他们认为这样做是在维护自己的威严，实际上却是让自己的形象变得更加冷硬而已。适当地和下属开开玩笑，会使上司显得和蔼可亲，不那么高高在上，这更有利于工作的开展。
现代美国工商界的大人物们都能接受别人的玩笑，其中有些人不仅乐于接受取笑，还善于用玩笑礼尚往来。有幽默感的老板们甚至以欣赏的态度对待他人的玩笑。在他们看来，开玩笑表示喜欢。下面是常见的几句玩笑话：“若不是他拼命工作，哪会有今天这种成就？要知道他的老板并没有女儿。”
“那些人取笑老板也太过分了，连相貌都要取笑一番。我无法取笑老板，因为我觉得老板什么都没有。”
“老板说是授权于人，在我看来他是在推卸责任。”
这种开几句老板的玩笑话，可能会帮助你缩短人际关系的距离，不仅包括和同事的关系，也包括与老板的关系。难怪有人说，最好的沟通办法是让上司和你一起笑。假如你遇上了一位幽默的上司，你可以说：“我已经快被压扁了，不是肩膀碰了别人的车轮，就是脑袋碰上了别人的长矛。谁愿意在那个位置上工作？”
他可能这样答复你：“好吧，我给你升一级，希望你在这最后的半个月工作中感到满意。”
有的专家研究认为，在说玩笑话的时候，常常用反语来表示真正的含义，所以玩笑往往是夸大其词，但效果确实不错。
约翰·布鲁斯是一家大公司的部门主管。作为一名管理者，他一直在反复问自己：“下属们真正喜欢我吗？”
幸而，约翰·布鲁斯很有幽默感，他开始把幽默发展为感召力量。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事，他的幽默力量是如何发挥的：
约翰·布鲁斯去开一项业务会议回来，发现他属下的职员们聚在办公桌旁，哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段哈利路亚大合唱。
由于他的出现，歌声立即中断，每个人都急急忙忙地奔回工作岗位。
但是，约翰·布鲁斯没有皱眉头表示不悦，也没有大声责骂，他只是慢慢说道：“我可以断定，你们并不精于此道。”
约翰·布鲁斯的这种处理方式，既使下属们感受到他是容易亲近的，同时又达到了提醒的目的，真可谓是一举两得。
在人生的长河中，任何人在工作中都会发生失误，而许多失误在于墨守成规，失去进取的冒险精神。但反过来看，正是失误和过错，才能使我们更准确地了解自己，因而产生更强的自信。只有那些能够意识和接受自己所犯错误的人，才算是真正地认识了自己的能力。承认自己的过失也许是个冒险，很多人不愿意或不可能这样做。可是这是值得一试的，比别人早一步承认自己的过失，有可能使你失去一些东西，但你得到的也会更多一点。因为承认自己过失的举动证明你是个诚实的人，尽管这种做法有的人会认为是“犯傻”，但更多的人对你的批评或指责反倒会理解。假如用幽默的方式显示出自身的缺点和过失或工作中的矛盾，就可能在你和下属之间形成一种轻松亲切的感情交流，在相互理解、礼貌友好的交谈之中，建立起良好的工作共事关系。当领导不但要有威严，还要有亲和力、有人情味，死板着脸未必能获得拥戴，适当地跟下属开开玩笑，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。
所以，在现实生活中，如果你是一位领导者，应该注意：
第一，当别人向你开玩笑或取笑你的时候，不管你喜不喜欢对方的幽默，都要尽量和大家一起笑，以此表现一位领导者所具有的幽默风度。比如一个老职员说：“经理已经同意在我的银婚纪念日那天放一天假。他可真是慷慨，甚至提醒我注意，不要每隔25年就麻烦他一回。”
第二，在笑自己的时候，不要以自己为中心。要运用幽默的方式表现出对下属的体谅与关心，从而鼓励他们的乐观态度。“经理可真行，他要求我们准时上班不要迟到，办法就是只给100位职员提供50个停车位。”
第三，对玩笑要有适当的节制。为了工作的正常进行，你和下属都不可能把大量时间花费在无休止的玩笑中。玩笑多了也会使人感到懈怠和厌烦。总的来说，上级与下属之间的玩笑应当有利于工作的进展，否则就是无聊的玩笑了。
诚然，对待工作，我们应该秉持科学、认真、严谨的态度，但这并不等于不苟言笑。我们或许不会嘲讽下属的工作错误，但在为其指明错误时，也不能过于苛刻，激起下属的叛逆情绪，阻碍工作的正常运转。请记住，我们的根本目的是为了成功，在这种前提下就应该维持乐观的工作氛围，管理者需要以自身的幽默来渲染团队的情绪。