扮演好自己的角色
一位刚刚过门不久的媳妇，下班后回到家里。婆婆将热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来，说：“快趁热吃吧。”谁知媳妇却把嘴一撅说：“前天是炸鱼，昨天是清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么净吃鱼呢？”婆婆呆立在一旁顿时伤心极了。因为儿子曾告诉过她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做鱼吃，不但不讨好，反倒引来了不满。其实她没想到，再好吃的东西吃多了也会感到腻的。
我们不应该责怪这位好心的婆婆，这里的问题是媳妇讲的话不好，她忘掉了自己的角色和身份。这位媳妇可能平日在家里跟妈妈说话就一贯如此。做母亲的对女儿说话轻重不会计较。这话如果也出自女儿角色之口，妈妈听了也许还乐呵呵地说：“哟，吃三顿鱼就腻了？亏你还爱吃鱼。好，下次咱们再做别的，今天就吃它吧。”可是这话出自一位儿媳妇的角色，还是过门不久的儿媳妇之口，除了引起婆婆的黯然神伤之外，还会有什么别的结果呢？这就是角色错位造成的恶果。
你扮演什么样的角色，在什么样的场合，就要有什么样的角色语言，然而角色语言也要与个性特征结合起来。现实生活中一些领导，说起话来常常“哼——”、“啊——”的，角色色彩十足，却给人留下了不好的印象，其交际效果显然是很差的。好的角色语言，应该是共性和个性的统一，也就是说既要符合角色身份又要具有个人的风格。
相信很多人都有以下类似的经验，海外旅游下榻至某五星级的观光饭店，从你在大厅办理住宿手续开始，便能处处感受到他们彬彬有礼、以客为尊的服务。不经意地在电梯或走道遇到的客服人员也会对你微笑点头示意，然后你坐在饭店布置高雅的餐厅心情愉悦地用餐。这些在饭店内所享受到的特别的待遇，除了让你有宾至如归的感觉外，也会让你与人交谈时不自觉地轻声细语，行为举止也变得斯文客气，一反平日不拘小节的作风，整个人突然变得有气质起来。还有，平常在装潢讲究、空间营造得很有气氛与品位的高级餐厅用餐时，也会有上述同样的感受。
有时，你甚至还会因自己不合时宜的服装而感到自惭形秽呢！其实，这时你并不是在故作姿态、矫揉造作地跟着人家装绅士淑女，但什么原因会促使你在如此特定的时空有这样的转变呢？一方面是因为你所处的环境是一个讲究社交礼仪、提供高品质服务的地方，人待在这种空间里，还真的是放肆撒野不起来，你会自然而然地收敛与约束自己的行为举止。另一个很重要的原因，则是你感觉被尊重。因为，这些受过国际礼仪训练的服务生，其谈吐得体与亲切有礼貌的服务态度，让你备受礼遇，感觉到被人尊重。所以，你自然反过头来尊重这个环境与这里的人。这是一个很好的教育机会，因为饭店的服务生确确实实扮演好了自己的角色，而且恰如其分。
很多事情都是相对的，你受到别人的尊重时，你也会反过来敬重对方。相反地，如果你到一个服务态度很差劲的餐厅用餐，受了一肚子窝囊气，除了留下不良的印象外，你第一个反感的就是服务生，甚至会从心里瞧不起这个不称职又傲慢的服务生。现在假设你就是这个令人生厌的服务生，而你怠慢的理由竟然是才领老板几个臭钱，干嘛委屈自己卑躬屈膝的，所以，你想要对客人适当表现出你的尊严与格调。问题是你这样做适得其反，耍酷，完全耍错地方。一个很简单的道理，那就是你并没有尽到服务生的本分——“服务”客人，你可能连“服务生”这三个字都不配使用，因为你根本就没有服务到他人啊！充其量也只能把你当成一个用手送餐饮，但表情让顾客没有食欲的人。