④在服务工作中，我感到最困难的部分是什么？
⑤在服务工作中，我最不喜欢的工作是什么？为什么？
⑥如果让我来推动服务活动，我会如何去推动呢？
⑦如果我是督导人员，我的工作和学生的服务工作会有什么不同？
⑧在服务过程中，我认为最有趣、最有挑战性的人是谁？为什么？
⑨在参加服务活动之中，我最主要的贡献是什么？
⑩如果我在这次服务活动之中有缺失，我下一次将如何改进呢？
个人心得：
①在服务的情境中，我觉得自己像什么？
②谁说了什么话或做了什么事，让我感到非常惊讶？
③我得到了什么样的称赞？对我的意义是什么？我如何反应？
④我得到了什么样的批评？对我的意义是什么？我如何反应？
⑤在服务过程中，我是否面临困难？是否有些话想说而没有说？有些事想做而没有做？
⑥在服务情境中，我比较适合担任职员还是志愿服务人员？
⑦在我所服务的对象中，有什么事情使他们感到高兴或悲伤？
⑧在服务过程中，有什么事情让我觉得满意？
⑨在服务过程中，有什么事情让我有一种特别强烈的感受？
⑩当我觉得特别满意或高兴时，我最想告诉自己的是什么呢？
（2）服务学习计划的评价指标
①能将学生在学校相关课程中所学习的知识、技能或观念，运用在服务活动之中。
②能帮助学生从事具有挑战性的服务活动，以拓展他们的认知领域和发展潜能。
③能通过评价之后，发给某种证明文件，以增强学生参加服务学习的动机，并且在服务内容和技能的学习，都能达到一定的标准。
④能让学生所参加的服务活动具有明确的目标，符合学校与社区（机构）的需求，并且对学生自己及其服务对象都能够产生有意义的结果。
⑤对于参加服务学习的学生的投入、产出和回馈，能经常有系统的评估。
⑥有关服务学习的整个流程，从选择、规划、实施到评价，都能让学生充分参与，并将学生所表达的意见列入考虑。
⑦能尊重服务学习的多元化，无论参与的人员、服务的渠道或学习的结果，都能呈现多样性。
⑧能支持并鼓励学生与社区（机构）之间，产生良好沟通、互动和合作的关系。
⑨能安排讲习或训练，让学生对于服务学习相关事项有所准备，让他们了解在服务学习之中所需担任的角色，所需具备的技能、资讯、安全预防措施，以及对人际关系的敏锐度。
⑩重视学生在服务过程中的表现，给予适当的肯定和赞美，并确认有进一步开展服务学习的必要和可能。
（四）庆贺与认同阶段
庆贺是一个收获和分享的过程，要求学生、被服务者、教师一起来参与，肯定学生的参与和贡献，见证彼此的学习与成就，激起他们投入社会服务的决心，是帮助学生建立自信心，获得认同感和归属感方面的重要环节。庆贺还有助于关怀文化的建立，能够促进被服务者自己站起来。庆祝会应以欢乐的气氛进行，并让学生接受感谢信、徽章、奖状、证明等。
三、案例分析
（一）美国服务学习案例：“地球力量”计划
在美国，服务学习的普及范围比较广，各个州、各个学区、各个学校甚至各个班级的服务实践都是非常有特色的。其所设立的服务计划内容也十分丰富，实践的过程也体现出各种不同的水平。在此，我们以其中的“地球力量”服务学习计划为中心，对服务学习的基本步骤进行介绍分析。
“地球力量”是致力于培养中学生的环保技能、优良公民资格以及问题解决能力的非营利性国家组织，它主要是通过引导学生参与服务计划，使他们从事于解决真实的社区问题，从而达到公民教育的目的。以下是该组织开展服务学习活动的基本步骤[5]：
第一步，“地球力量”在指导学生参与服务学习计划时，首先让学生去调查他们所在社区的环境总体状况。在这里“环境”可以被宽泛地界定为生活质量问题，比如，交通、废弃的建筑物，或者是传统上所说的环境问题，比如，当地的空气、水、土地的质量问题。学生要详细说明他们要服务的社区，这个社区问题可以窄化到社区的土地问题，也可以宽泛为整个地区。在对该地区进行考察之后，学生们将集中调查该地区的环境资源及其存在的问题。