晒足180天,厨邦酱油天然鲜。请问你愿不愿意买?
A。愿意B。不愿意C。不一定
这时候,没有信不信的问题了,“晒足180天,厨邦酱油美味鲜”成了一个事实前提,他怎么会不愿意买呢?大多数人会不假思索地选“A。愿意”。
有人会问,那这个“晒足180天,厨邦酱油美味鲜”,要用什么调研方法才能知道它是不是有效的策略呢?
答案是不用调研,连这个判断都没有,你就不配做企业。
问题决定答案,很多所谓调研,你根本不用出门去问,因为问题出来的时候你都知道答案是什么了。
有朋友告诉我,9年的调研数据显示,中国消费者不相信保健品。我就知道那调研问卷是怎么设计的——请问你是否相信保健品,再问99年,结论也是不相信,因为相信是一件很严肃的事情。但是,人们买一件东西并不需要相信,他只是对你的承诺感兴趣,就愿意试一试,相信是使用之后的事情,你干吗要去问他相不相信呢?多少女人,你问她是否相信自己的丈夫,她都不敢斩钉截铁地回答“相信”。你算老几?这个相信与否的问题,根本就是个伪命题。
再说第二个社会调查数据。
中国社科院研究出版的《中国人想要什么样的民主》,提问:民主好不好?
调查结果是54。2%答“好”,40。2%答“不能一概而论,要看是不是适合中国情况的民主”,4。9%选“其他”。
这一个问题,就错了两次。一是不能问民主好不好,因为民主的定义不清楚。要不你先问一个开放式问题,上街去问:请问民主是什么?你会得到无穷的答案。所以“民主好不好”作为一个调查问卷的问题,是根本不成立的。
二是错在“适合中国情况的民主”这个选项的设计上,你设定了一个“适合中国”的选项,就把另一个选项定义成了“不适合中国的”,你要别人怎么选呢?
企业搞调研也是这样。调研的问题选项,一定要一个一个仔细推敲,很多问题都是把别人也把自己往沟里带的,而自己不觉得,比如房地产的调研,问这么一个问题:
请将下列因素由高到低排序,排出您认为购房重要的考虑因素:
A。地段B。价格C。开发商品牌D。房屋质量
E。小区环境F。物业管理G。有广告投放
这些因素能放在一块儿比吗?只要你的选项里出现房屋质量,消费者就会把它往前排,你知道消费者认为房屋质量很重要,这有意思吗?
我看过无数份调研报告,研究发现,消费者认为产品质量是最重要的,药品疗效是最重要的。消费者认为广告是不重要的。这些调研都是盲目无意义的调研。
为什么在本章节开篇时,我们说调研不能作为依据。确实有人会把上面这个问题的选项“G。有广告投放”没有消费者选择为依据,来说投广告没用,因为消费者不看重。
这里把价格列在其中也是错误的,价格是前提,不是一个级别的选项。消费者是先有预算,然后才去选。价格因素超越其他所有因素,但你放到这个选项去让消费者选,价格因素肯定排在后面。
我还碰到过一次很有意思的调研问卷。
某次我们8个同事在一家湘菜馆吃饭,吃得肚子溜圆,很满意,买单花了180多块钱,我们都觉得太便宜了。
这时候服务员送上一张问卷,问了若干问题,其中一个问题是:
请问您认为我们的价格:
A。偏贵B。合理C。太便宜
我们那位填问卷的同事,他真是不太厚道,或许,他还没来得及厚道,下意识就打钩了:偏贵!
我不知道那餐馆的老板,晚上面对消费者齐声认为偏贵的投诉,他会不会降价。
再补充说一下价格测试的调研,我给您的建议是,千万不要做价格测试,只会给你误导,有一万个坏处,没有一点点好处。
我们经常看到一些调研方案,给消费者描绘一个产品,然后问:
“请问您愿意为这样一个产品付多少钱呢?”