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佩奇小说网>言行要低调.细节要高调>§第七章 把住细关铺平交际路

§第七章 把住细关铺平交际路(第4页)

1.明白地告诉他你的感谢。告诉他,他为你做的对你来说是很重要的,具体谢他在哪一方面帮助了你。例如,“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助,起码为我节约了6个小时的时间。”

2.对对方的帮助给予赞扬。让对方明白你认为他为你干的事是很特别并值得认可的。例如,“谢谢你的帮助!像你这样体贴人的老板真不多见。”

3.表示出回报之意。告诉这个人你感谢他为你做的,并准备回报这个好心人。例如,“我很感激你能在开会时回我的电话,以后只要有用得上我的地方,请随时叫我!”

4.写便笺表示感谢。说声谢谢是很有作用的,但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。

5.送份小礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常恰当地表达出你的感激之情,送什么都行。

6.通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到帮助者的耳朵里去。例如,“张经理这人真好!他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙,我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时,定会增色不少。

8.请客吃饭。邀请他去吃中餐或晚餐,一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者,应当把他的配偶一并邀请去。

“晴天留人情,雨天好借伞。”一句致谢话、一份小礼物并不会让你有什么损失,却会给对方留下良好的印象,把你当做值得帮助的人,下次你再开口求人,人家就会更愿意帮你。

要巧妙地提意见

作为一名下属,如果想成为领导的得力助手,就要敢于提意见,对领导有所帮助。而意见的提法一定要巧妙,这样才能为领导接受,并且得到领导的信任和好感;如果不注意这个细节问题,你就会落得个“费力不讨好”的下场。

第一,在公开场合提意见时要慎之又慎。

中国人都好面子,上级领导也少有例外。在上级眼里,如果自己的下级在公共场合使自己下不来台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是喜欢他的人,或不喜欢他的人,在公开场合不给上级留面子的结果就是,上级要么给予以牙还牙的回击,通过行使权力来找回面子,要么就怀恨在心,留待秋后算账。

这种结果,自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的,也往往违背了他的初衷,因为无论是上级还是他本人,都生活在充满人情味儿、十分讲究人际和谐的同一个社会里。

上级十分注意自己在公开场合,尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象,这不仅仅是因为有文化的潜移默化的作用,更在于上级从行使权力的角度出发,有维护自己的权威的需要。这种需要会在大庭广众之下变得愈发强烈,甚至是不可或缺的。

如果下级的意见使上级感到难堪,即使你是出于善意,即使你“对事不对人”,但其结果却必然是一样的:使上级的威信受到损害,自尊心受到伤害。

权威一旦受到挑战,行使权力的效能便会大打折扣,它影响着上级在今后的决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力,因为权力的效能是以服从为前提的。没有服从,权力就会空有其名。

因此,如果上级当众受到下级的伤害,丢了面子,即使当场不便发作,日后也会记恨在心,甚至伺机报复,因为如果不这样做的话,可能还会有其他下级当庭责难,大出其丑。这就叫“杀一儆百”!

既然如此,下级在公共场合给领导提意见时,一定要注意给领导留面子。

留面子,首先表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱护,是为了帮助领导做好工作,这样,他才能够理智地分析你的看法。

留面子,其实就等于给自己留下余地,下级可利用这个余地同上级在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时,这个余地还暗示上级,下级只是行使了一定的建议权,而上级仍留有最终的决定权。留有余地,会使下级能够做到进退自如,一旦所提意见并不恰当,还会有替自己找回面子的可能。

当然,主张在公开场合提意见时要注意上级的面子,并不是鼓励下级“见风使舵”、做“老好人”,而是强调在提意见时要注意场合、分寸,要讲究方式、方法。

第二,反对意见要迂回地提。

如果你直来直去地提出反对意见,虽然你是一片好心,但上级却可能认为你是故意作对,给他找麻烦。

迂回地表达反对意见,可避免直接冲突,减少摩擦,使上级更愿意考虑你的观点,而不被不良情绪所左右。

我们每个人都有自己对某一问题的观点和看法,它是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意。下属的直言不讳,往往使上级觉得脸上无光,威风扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评会使上级自尊心受损。下级的反对性意见犹如“兵临城下”,直指上级的观点和方案,怎么会使他不感到难堪呢?特别是在众人面前,上级面对这种挑战,已是别无选择,逃无所逃,他只有痛击下级,把他打败,才能维护自己的尊严和权威,而其观点的正确与否,早就被抛到九霄云外了。

以间接的途径表达自己的反对意见更易为人接受,这是因为这种方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少上级的敌意。在心绪平静的情况下,理智占上风,上级自然会认真考虑你的意见,而不会不假思考,“一棍子打死”。

其实,通过迂回的办法表达自己的反对意见,力求使上级改变主张,是十分有效的方法。无须过多的言辞,无须撕破脸皮,更无须牺牲自己,就可以使上级接受你的意见。

第三,提意见时要摆出低姿态。

下级提出建议后,能否让上级接受,不仅取决于建议内容本身的合理性,还取决于下级提意见的方式。

经验表明,以请教的方式提出建议更易为上级所接受。

请教,是一种低姿态,它的潜在含义是,尊重上级的权威,承认领导的优先地位。这就是说,下级在提出建议之前,已经仔细研究过上级的方案和计划,是以认真、公正的态度来对待上级的思想的。因而,下级的建议是在尊重上级自己的观点的基础上形成的,是对上级观点的有益补充。这种印象无疑会使上级感到安慰,从而减少或消除对下级进言的敌意。

请教的姿态,不仅仅是形式上的,更有内容上的意义。下级在请教上级时所听到的他在某一方面的见解,可能并未在公开场合说明过,而这一见解可能正是上级在考虑问题时所忽略了的重要方面。这样,在提出建议之前,先请教一下上级的看法,以使自己进退自如。一旦发现自己的想法欠妥或考虑不周,便可立即住口,回去将自己的建议完善一下;如果发现自己的建议毫无意义,那么你该庆幸没有将自己的见解说出去。

有经验的说服者,常常会事先了解一些对方的情况,并善于利用这些情况作为“立足点”。然后,在与对方的接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就会越来越熟悉,越来越能感到心灵上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。

下级在提出建议之前,先请教一下自己的上级,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定上级的大框架开始,提出你的修正意见,做一些枝节性或局部性的改动和补充,以使上级的方案和观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。

如果你提出反对性意见,则一定要注意共同心理的培养,使对方愿意接受你。此时,虽然你可能不赞成上级的观点,但一定要表示尊重,表明你对领导观点的理性思考。只要你设身处地地从上级的立场出发考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析做依据,上级一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,上级是乐意采纳你的意见和建议的。

请教会增强上级对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,上级会逐渐排除你在有意挑“刺儿”的想法,并逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。

生活中那些因提意见而得罪领导的人,大都是因为胡乱开口引起的,因此我们要更注重细节,讲究方式、方法,巧妙地提出自己的意见。

注意细节的奖赏才能收到实效

首先,奖赏要注意方法。奖赏是调动下属工作积极性的好点子,可惜的是,由于许多管理者不注意奖赏的方法,不但未能收到预期的效果,反而使公司内部矛盾重重,冲突不断,造成公司工作效率低下、优秀员工大量流失等后果。

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