为此,双方意见的分歧愈来愈严重,终于到了不可收拾的地步,伊藤看出一雄不会与他合作,于是干脆痛下杀手把他解雇了。
对于最重视纪律、秩序的伊藤而言,食品部门的业绩固然持续上升,但是他却无法容许“治外权”如此持续下去,因为这样会毁掉过去辛苦建立的企业体制和经营基础,也无法面对手下的众多下属。
为此,管人者对害群之马的管理要坚决,不能拖泥带水,必要时不妨采取威迫术。
现代人的反抗心理非常强,不服从权威的情绪高涨,因此,只要具有现代化素质的人,就很难让其产生恐惧心理,反而会刺激他们的反抗意识。特别是在年轻的下属身上可以看出,用法不当,有时反而会让他们威迫你,以致局面无法收拾。威迫的手段虽然很少用,但是到了迫不得已的时候,必须彻底消除对方的抵抗意志,否则不会有什么效果。因此,运用此法时要按照以下绝招履行:
第一,明确威胁手段的缺点。
威胁手段的缺点就在于能积累不安与不满,无法发泄的不安与不满的感觉不断累积,终于形成无法控制的力量而爆发出来,事态至此将无法收拾。
第二,以平时稳妥统御为主。
这种威胁手段说到底是一种权宜之计,是迫不得已时才采用的应付危机的手段,因此平时则要用良性的统御方式,尽量减少危机的积累。
第三,采取威胁手段之后,立刻采用应对的政策和手段。
总之,威迫也好、严惩也好,要采取适当的手段让害群之马不要抱有侥幸心理,从而把整个局面纳入到正确的管理轨道上来。
对顽固对抗者,不妨严惩不贷
古人云:“劝一伯夷,而千万人立清风矣。”同样的道理,对众多不听话的下属,你不可能全部惩罚,抓住一个典型,开一开杀戒必可使千万人为之警觉畏惧,这就是“惩一儆百”之所以有效的道理所在。
《左传》中记载了孙武训练宫女的事情。孙武见吴王阖闾时,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王心想,光纸上谈兵管什么用,我要看看他实际本事如何。吴王便交给孙武一个任务,让孙武替他训练姬妃宫女。孙武接下了任务。
他从宫中挑选出一百名宫女,让吴王的两个宠妃担任队长。他将列队操练的要领讲得清清楚楚,要求宫女们照做。然而等正式操练时,这些一向娇生惯养的女人笑作一堆,乱作一团,谁也不听他的。孙武再次讲解了要领,并要两个队长以身作则。但他一喊口令,宫女们照旧满不在乎,两个当队长的宠妃更是笑弯了腰。
孙武发怒了,严厉地说:“这里是演武场,不是王宫。你们现在是军人,不是宫女。我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令训练,两个队长带头不听指挥,这就是公然违反军法,理当斩首!”说完,他叫手下将两个宠妃当众斩首。
场上顿时肃静一片,宫女们吓得谁也不敢再出声。当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作规范,最后成了训练有素的军人。
在实际管理工作中,管理者也时常会遇到这样的情况:纪律涣散,人心浮躁,团队没有战斗力,就像一盘散沙。管理者要对这样的部门进行治理,就必须具备铁腕,拿出果敢的精神,对为首者加以严惩,而且事不宜迟,越快越好。倘若在这种情况下还瞻前顾后,害怕得罪人,避免面对人事冲突,任由局势继续恶化,最后还是难辞其咎,根本就不可能两全其美。假如管理者在这种情况下姑息养奸,只能说明他缺乏魄力,是一位不称职的管理者。
当然,下属都不听话的,管理者也不可能全部惩罚,而应因人而异。此时,抓住一个典型开一开杀戒,就可以使众人为之警觉畏惧。
比如,若某个部门效率不高、业绩不好,如果批评整个部门,那么其中勤勉工作的人就会心生不满,从而丧失工作热情。同样地,大家也有可能认为每个人都没有错。而只惩戒严重过失者,可使其他成员心想:“幸亏我没有做错。”进而约束自己尽量不犯错误。所以,为了整顿部门内部涣散的士气,有时不妨刻意制造一点紧张的气氛,大胆运用“抓典型”策略。这是一个非常有用的震慑手段,也是一种有效的管人权谋。
在任何团体中,皆有扮演“典型”角色的人存在。这个角色绝非每个人皆能胜任,必须选出一位个性适合的人。他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能用于此项“任务”。
管理者应避免选用容易陷于悲观情绪,或者太过于神经质的人。若错误地选择了此种类型的下属,往后将带给你更多的困扰。
在惩治捣乱分子时,可采取以下几种办法:
一、严惩为首作害者。如果某个部门已经暴露出了无序的苗头,管理者就应该注意观察,找出其中的核心问题,抓住以身试法者,并从速从严予以处置。这样做有两个好处,第一,只有一个人,容易处置;第二,此类人胆量大,影响坏,若不及时处理,便会有效仿者紧随其后。处理此类人能够起到杀一儆百的作用。
二、对作乱行为严重者酌情对待。如果同时碰到好几位违纪违规者,应当缩小打击面,重点惩处情节严重、性质恶劣、影响最坏者。其他的给予适当的批评教育就行。如果不加选择,一律照打,第一,由于打击面过宽,达不到“警”的目的;第二,会影响工作;第三,树敌太多,影响你的威信。只有有选择地重点打击,才能切实收到效果。
三、惩处资历老的员工或干部人物。老员工或肩负重任的干部权威性强,影响力大,先惩处他们,能对其他追随者起到震慑作用,更能对普通职员起到警告作用。有实绩的人或部门主管都被惩处、指责,其他职员能不感到紧张而加倍努力工作吗?
四、惩处注意适度,照顾被惩处者的情绪,要使对方心服口服。惩罚虽然是无情的,但管理者在使用这一手段时,也要考虑到对方的情绪。应当注意:第一,惩处方式不能过于偏激,要留有余地,能被对方接受;第二,惩处要有理有据,根据纪律规定、制度来执行,使被惩处者心服口服,无话可说。
五、惩处要恩威并用,“抓典型”只是管理上的一种手段,但不是唯一的手段,它不是以打击报复为目的的。所以,还须辅之以“恩”的手段,软硬兼施。这样,能使被惩处者在被“杀”的同时,又感受到一些关爱。对管理者而言,铁腕政策得到了实施,又笼络了人心,还树立起了一个可畏可敬的形象。
六、要注意频率和次数,此法不能用得太多、太频繁。否则,会引起下属们对你的不满,甚至认为你只会处罚人、挑别人毛病,缺乏管理能力,从而从心里看不起你,影响管理者的形象和权威。